Google Authenticator Şikayeti

Yaklaşık 1 ay önce telefonum bozulduğu için yeni bir cihaz aldım. Instagram hesabıma giriş yapmak istediğimde, 2 adımlı doğrulama kodu isteniyor. Ancak, Duo Mobile ve Google Authenticator uygulamalarında bu hesaba ait kodlara erişemiyorum ve yedek kodlarımı da hatırlamıyorum. Şifremi sıfırlayıp yeni şifre oluşturmama rağmen, her giriş denememde tekrar 2 adımlı doğrulama ekranına yönlendiriliyorum.

Instagram’ın sunduğu “Giriş yapamıyor musun? ” ve “Yardım al” seçeneklerini defalarca denedim, fakat hiçbirinden sonuç alamadım. Dün kimlik doğrulama için fotoğrafımı gönderdim ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Henüz 48 saat dolmadı fakat hesabıma acil olarak erişmem gerekiyor. E-posta ve telefon numaram üzerinden gelen kodlar da yine aynı şekilde işe yaramıyor ve tekrar 2 adımlı doğrulama ekranına yönlendiriliyorum.

Hesabımda herhangi bir ödeme yöntemi veya ticari işlem yok, tamamen kişisel kullanım için erişim sağlamam gerekiyor. Kullanıcı adım: pel***. Hesabıma tekrar erişebilmem için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.