Vodafone Hattında Yetkisiz Google Play Harcaması Ve Güvenlik Önlemi Talebi

Vodafone hattım üzerinden Ağustos ve Eylül 2026 döneminde, yaklaşık 12.900 TL tutarında Google Play harcaması faturama yansıtılmıştır. Daha sonra bu işlemlerin çocuğum tarafından yapıldığını öğrendim, ancak bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin herhangi bir ek güvenlik doğrulaması, telefon görüşmesi, SMS onayı ya da yeterli bilgilendirme olmadan gerçekleşebilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Hattım faturalı olup adım S***** Y********* adına kayıtlıdır ve tarafıma 21.09.2026 son ödeme tarihli, 13.344,50 TL tutarında bir fatura düzenlenmiştir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, yapılan Google Play işlemlerine ilişkin ayrıntılı kayıt ve yazılı belge talebim karşılanmamıştır.

Bir ebeveyn olarak çocukların erişebildiği dijital platformlar üzerinden bu kadar yüksek tutarlı harcamaların bu kadar kolay ve kontrolsüz bir şekilde faturaya yansıtılmasının ciddi bir güvenlik ve tüketici koruma sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu Google Play harcamalarına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, hattıma yansıtılan bu tutarların yeniden incelenmesini ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, yüksek tutarlı üçüncü taraf harcamalarında ek güvenlik adımları, açık ve anlaşılır bilgilendirme süreçleri ile ebeveynleri koruyacak ilave önlemlerin devreye alınmasını da bekliyorum. Sorunumun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.