Satın Aldığım Oyun Açılmıyor, Abonelik Ücreti Haksızca Kesiliyor Ve İade Alamıyorum

25 Ekim tarihinde Google Play üzerinden GTA v oyunu için 368 TL ödeme yaparak satın alma işlemi gerçekleştirdim. Satın alma işlemi başarılı olmasına ve hem Google Play hesabımda hem de e-posta adresime onay/fatura gelmesine rağmen, oyun hiçbir şekilde açılmadı. Uygulamayı telefonumdan silmeme rağmen, abonelikler bölümünde hâlâ aktif olarak gözüküyor ve ücret çekilmeye devam ediyor.

Şu ana kadar herhangi bir iade veya destek talebinde bulunmadım. Google Play hesabım ve e-posta adresim birbiriyle bağlantılıdır. Hem oyuna erişim sağlayamıyor hem de abonelik ücretinin kesilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 368 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim numaram: 5344****62.