Google Play Üzerinden Yetkisiz Tahsilatlar Ve 2.499 TL İadesi İsteği

Konu: Bilgim ve açık onayım dışında Google Play üzerinden gerçekleştirilen işlemler nedeniyle tahsil edilen yaklaşık 2.499 TL'nin tarafıma iadesi talebidir.
Google Play üzerinden, bilgim, onayım ve açık iradem dışında tarafıma toplam yaklaşık 2.499 TL tutarında çeşitli ücretler yansıtılmıştır.
Söz konusu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim. Bu işlemler kapsamında herhangi bir uygulama, oyun, dijital içerik veya hizmet satın almadığım gibi, ödemelerin gerçekleşmesi için Google'a açık bir onay da vermedim.
Ücretler tek seferde değil, yaklaşık üç aylık bir dönem içinde 800‑900 TL civarında farklı tutarlarda tarafıma yansıtılmıştır. İşlemleri fark ettiğimde durumun bilgim dışında gerçekleştiğini anladım ve gerekli kontrolleri yaparak ilgili ödeme yöntemlerini ve mobil ödeme hizmetini kapattım.
Buna rağmen, söz konusu işlemler nedeniyle oluşan yaklaşık 2.499 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir.
Konu hakkında daha önce Google/Google Play üzerinden başvuru ve e‑posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, uyuşmazlık konusu işlemler tarafımdan gerçekleştirilmemiş ve onaylanmamıştır. Bu nedenle, işlemlerin hangi hesap üzerinden, hangi cihazdan, hangi tarihte ve saatte, hangi ödeme yöntemiyle ve hangi doğrulama/onay mekanizması kullanılarak gerçekleştirildiğinin açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum.
Taleplerim:
- Bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen yaklaşık 2.499 TL tutarındaki tüm Google Play işlemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi,
- Her bir işlemin tarih, saat, tutar, satın alınan ürün/hizmet, Google hesabı, işlem kimliği ve ödeme yöntemi bilgilerinin tarafıma bildirilmesi,
- İşlemlerin hangi cihaz ve hesap üzerinden gerçekleştirildiğinin ve varsa kullanılan kimlik doğrulama/onay kayıtlarının incelenmesi,
- Tarafımdan gerçekleştirilmediği ve onaylanmadığı tespit edilen işlemlere ilişkin yaklaşık 2.499 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesi,
- Daha önce yaptığım başvuruların ve oluşturulan destek/şikayet kayıtlarının yeniden incelenmesi,
- Talebimin neden reddedildiğinin veya işlemlerin neden iade edilmediğinin tarafıma açık ve gerekçeli şekilde bildirilmesi.
Sorunun çözülmemesi halinde, ilgili ödeme işlemleri ve tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekli görülen diğer idari ve hukuki mercilere başvurarak, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen işlemler nedeniyle tahsil edilen tutarların iadesini talep edeceğimi bildiriyorum.
Bu başvurunun resmi şikayet ve itiraz olarak değerlendirilmesini, işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve yaklaşık 2.499 TL tutarındaki haksız tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ederim.