Google Play Okey Ekstra Ödemesinin İadesi Reddedildi

Google Play üzerinden Okey Ekstra oyununa yaklaşık geçen hafta 600 TL’lik bir ödeme yaptım. Bu işlem için pek çok kez iade talebinde bulunmama rağmen her seferinde haksız ve tamamen kalıplaşmış, otomatik yanıtlarla olumsuz dönüş aldım.

Sürekli ilaç kullanmak zorunda olan kronik bir hastayım ve bu 600 TL, hayati ilaçlarımı almak için ayırdığım son paramdı. İade taleplerimde durumumu açıkça anlatarak hasta olduğumu, bu paranın sadece ilaçlarım için ayrıldığını ve konunun aciliyetini defalarca belirttim. Buna rağmen en ufak bir empati gösterilmedi, derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım.

Şu ana kadar 4 adet e-posta gönderdim, 3 kez geri bildirim formu doldurdum ve 1 kez de canlı destek hattıyla görüştüm ancak tüm bu girişimlerimin sonucunda hiçbir çözüm üretilmedi ve taleplerim yine olumsuz karşılandı. Böyle bir süreçte bir kullanıcıyı tamamen sistem yanıtlarına mahkûm etmek ve insan faktörünü tamamen yok saymak, Google Play gibi küresel bir şirket için kabul edilebilir değildir.

Hasta bir insanın sağlığı için ayırdığı son parayı dahi iade etmeyip, bu kadar net bir şekilde ifade edilen sağlık durumunu ve mağduriyeti dikkate almayan bu tutumu son derece vicdansız ve kullanıcı haklarını yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Google Play’in bu haksız, katı ve duyarsız politikasının düzeltilmesini, Okey Ekstra oyununa yapılan ve sağlık giderlerim için ayırdığım 600 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşatılan mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle özür dilenmesini de bekliyorum.

Sesimin duyulabilmesi ve bu haksız uygulamaya karşı birlikte durabilmemiz için tüm vicdan sahibi okuyuculardan şikayetimi desteklemelerini rica ediyorum.