Çocuğumun İzinsiz Oyun İçi Satın Alımları Ve Google Play Geri Ödeme Reddi

Google Play üzerinden torunumun oynadığı Match Masters oyununda, 14 yaşındaki torunum, bilgim ve iznim dışında oyun içi satın almalar gerçekleştirmiştir. Bu işlemler son bir ay içerisinde yapılmış ve yaklaşık 1.000 TL tutarında ücret telefon faturama yansımıştır. Emekli maaşıyla geçinen bir kadın olarak bu tutarı karşılayamıyorum.

Durumu fark eder etmez Google Play üzerinden moderasyona geri bildirim oluşturarak, iznim ve bilgim dışında yapılan toplam 13 adet oyun içi paket alımının iadesini talep ettim. Ancak tüm geri ödeme taleplerim herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi ve talepler kapatıldı. Sistem, yeniden talep oluşturmama da izin vermemekte; ayrıca canlı bir temsilciyle hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Gönderdiğim talepler ve siparişler arasında gpa. 3376-7501-7596-20871 numaralı sipariş de bulunmaktadır.

Bu harcamalar reşit olmayan bir çocuk tarafından, hattın ve ödemenin asıl sahibi olan benim bilgim dışında yapılmıştır. Hem yaşadığım maddi zorluk hem de bu işlemlerin iradem dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle, söz konusu 13 oyun içi satın almanın tamamının iptal edilerek toplam tutarın telefon faturama veya ilgili ödeme kanalına eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için bu tür izinsiz çocuk harcamalarına yönelik daha erişilebilir bir itiraz ve destek süreci oluşturulmasını rica ederim.