Yetkisiz Yurt Dışı İşlemi Nedeniyle 9.999 TL Bloke Edilmesi Ve Bankanın Çözüm Sağlamaması

08.02.2026 tarihinde saat 18.34’te İş Bankası’na ait 1662 ile biten banka kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı Google Ads 7064234884 adına 9.999 TL tutarında işlem yapılmaya çalışılmıştır. İş Bankası’ndan “kartınızın güvenliği nedeniyle onay verilmemiştir” şeklinde SMS almama rağmen, bu tutar şu anda hesabımda blokeli görünmekte ve hiçbir şekilde kullanıma açık değildir. Google Ads hesabım bulunmadığı halde böyle bir işlem nedeniyle paramın bloke edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

İş Bankası müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm, kartımın iptalini sağladım ancak 9.999 TL’lik blokenin kaldırılması konusunda hiçbir sonuç alamadım. Banka, Google Ads’in önce bu parayı çekmesi gerektiğini, ardından harcama itirazında bulunabileceğimi söyleyerek beni Google ile görüşmeye yönlendirmiştir. Ancak herhangi bir Google Ads hesabım olmadığı için Google tarafına ulaşamıyor, bu nedenle de bankaya harcama itirazı sürecini başlatamıyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve yurt dışından yapılan bu şüpheli işlem nedeniyle, tamamen bilgim dışında blokeye alınan 9.999 TL’nin derhal serbest bırakılarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kart güvenliği ve itiraz süreçlerinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.