Google Ads Destek Temsilcisinin Kaba Ve Yüksek Sesli Davranışı

19.08.2026 tarihinde saat 10:05 civarında İstanbul’dan 0505********96 numaralı hattımdan, Google Ads hakkında teknik bilgi almak için Google’ın resmi destek hattı olan 0850 390 2930 numarasını aradım. Görüşme telesekreter kısmı hariç yaklaşık 3 dakika, toplamda ise 5 dakikanın biraz üzerinde sürdü.

Görüşme sırasında destek veren temsilci, daha en baştan itibaren “araştırma yapmamışsın” tarzında, sert ve kaba bir üslup kullandı ve sesini yükselterek konuştu. Ben yalnızca “Neden sesinizi yükseltiyorsunuz?” diye sorduğumda ise “Git başkasını ara o zaman” anlamına gelecek şekilde, son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir ifadeyle karşılaştım. Hizmet almak için resmi destek hattını arayan bir müşteriye bu şekilde bağırılması ve azarlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Google gibi bir markanın resmi destek hattında çalışan personelin iletişim dilinin acilen gözden geçirilmesini, bu çağrının ses kaydının dinlenerek ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve ekiplerin müş müşteriyle saygılı ve profesyonel iletişim kurmaları için gereken eğitim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.