Sıfır Araçta Lastik Patlaması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

06/2024 tarihinde Fiat yetkili bayiden sıfır olarak almış olduğumuz Fiat Doblo Combi Premio marka aracımıza takılı olarak gelen Good Year Ultragrip Performance 2 model lastik, 28.08.2025 tarihinde İstanbul Mahmutbey-Edirne otobanı Bahçeşehir mevkisinde, 85-90 km hızla seyir halindeyken aniden patladı (Arvento kayıtları mevcut). Olay sırasında herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın lastiğin patlaması, hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Emniyet şeridine ulaşana kadar büyük risk altında kaldık ve patlayan lastiğin yerine 4.500 TL ödeyerek yeni bir lastik almak zorunda kaldık.

Aracımızı sıfır kilometre olarak yetkili Fiat bayisinden aldık ve şu ana kadar toplamda 24.145 km yol yaptık. Lastiğin garanti kapsamında olduğunu düşünerek Good Year müşteri hizmetlerine iki kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yaşadığımız bu durum, ürünlerinizin güvenilirliği konusunda ciddi endişeler yaratmıştır.

Talebim; olayın detaylı olarak incelenmesi, gerekli testlerin yapılması, kusurun kullanıcıdan kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde lastiğin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, ödediğim 4.500 TL’nin iadesi ve konuya dair resmi bir açıklama yapılmasıdır. İlgili görseller ve fatura bilgileri ekte sunulmuştur.