Goodyear Lastik Değişim Talebime Yetersiz Ve Yetersiz Açıklama

1 Mart 2024 tarihinde aracımda oluşan titreme (balans) şikayeti ile Goodyear marka (255/35R21 98V UG Perf + XL FP) lastiklerimi satın aldığım yetkili satıcınıza gittim (Satın Alma Tarihi: Kasım 2024). Araç lastikleri tek tek makine yardımı ile balans testlerine sokuldu ve sağ ön lastiğimde 200 gr sapma olduğu (unbalance) tespit edildi. Bayi tarafından bu denli yüksek bir birim çıkamayacağı bildirildi. Jant düzgünlüğü ve lastik dış darbe durumlarına detaylı bakıldığında herhangi bir problem bulunmaması üzerine lastik janttan çıkartıldı.

Lastiği janttan çıkarttıklarında, elektrikli araçlar için yapılmış olan iç kısımdaki sünger bölgesinin lastikten ayrıldığı (yapışkanının atmış olduğu) ve bir bölgede toplandığı, araç balansının bu sebepten dolayı oluştuğu tespit edildi. Oluşan bu durum üzerine garantiden lastiğin değişimi için bayi tarafından 400920439 numaralı talep oluşturuldu. Bayi aynı model “0” lastiği aracıma taktı ve tüm problemler ortadan kalktı. Fakat sonrasında Goodyear'dan gelen raporda lastiğin imalat ve işçilik bakımından herhangi bir kusuru olmadığı, lastiğin arızasız olduğu şeklinde rapor gönderildi. Raporda hiçbir teknik açıklama bulunmayıp sadece 'kusurlu değil' yazması marka-güven ilişkisini ortadan kaldırmıştır. Defalarca talep etmeme rağmen teknik bir inceleme gönderilmemiş olup muhatap bile bulunamamıştır.