Goodyear Kasko Sözünü Tutmadı, Bayi Müşteriyi Mağdur Etti

09.10.2025 tarihinde Goodyear markalı 225/45/17 ebatlarında Eagle Sport model lastikleri İstanbul Beyoğlu’ndaki bayiden satın aldım. Satın alım sırasında, anlaşmalı Goodyear bayilerinden aynı anda 4 adet 17 jant ve üzeri Goodyear marka lastik alındığında, https://goodyearyanimda.com üzerinden aktivasyon yapılarak lastiklerin bir yıl boyunca çivi veya benzeri keskin objeler nedeniyle oluşan hasarlara karşı kasko kapsamında olduğu özellikle belirtildi.

Araçla seyir halindeyken belediyenin açmış olduğu bir çukura iki lastiğim aynı anda düştü ve sol ön lastik patladı. Stepneyi takarak lastikleri aldığım bayiye gittim. Lastiği kontrol ettiler, tamir olmayacağını söylediler ve bana yeni lastik sattılar. Kaskomuz olduğunu hatırlattığımda ise bu ürün için kaskonun bir şey yapmayacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Şikayetim sonrası bu kez lastiği kaskoya göndermek istediklerini söyleyerek lastiği tekrar bayiye teslim etmemi istediler. Ben de yarılan lastiği götürüp teslim ettim.

Lastiği 3.000 TL ödeyerek taktırmıştım, buna rağmen bayi “lastik sigortası” kapsamında bana 2.000 TL + KDV ödeyerek değişim yapılabileceğini iletti. Bu kasko anlayışını ilk defa görüyorum; kasko var deniliyor ama fiilen neredeyse tüm yük yine tüketicinin üzerine bırakılıyor. Daha da vahimi, sürecin sonunda yarılan lastiği geri istediğimde, bayinin lastiği çöpe attığını söylemesi oldu.

Yaşadığım mağduriyeti aktarmak için Goodyear müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm D**** isimli temsilci, bayinin lastiği saklamak zorunda olmadığını belirtti ve tüm süreci anlatmama rağmen, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem ürün hem de kasko konusunda kendimi kandırılmış ve tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Goodyear’dan ve ilgili bayiden, kasko kapsamında net, şeffaf ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını, ödediğim tutarların ve lastik bedelinin kasko şartları doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve süreçteki bayii ve müşteri temsilcisi tutumunun da incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Goodyear markasından hem de kasko uygulamasından ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım.