Yanlış Ölçülerde Gönderilen Silecek Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15.01.2026 tarihinde goodyearotoaksesuar.com.tr sitesi üzerinden aracım için uygun ölçülerde 650 mm + 450 mm Goodyear marka silecek siparişi verdim. Sipariş numaram TS150131132’dir. Kargo Kayseri/Melikgazi adresime bu cumartesi günü teslim edildiğinde paketten 550 mm ve 500 mm ölçülerinde, aracıma tamamen uyumsuz ve alakasız ürünler çıktığını gördüm.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, ilk gün telefona cevap veren olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez telefona çıktılar ancak oldukça ilgisiz bir tavırla sadece “yanlış gönderilmiş, iade edebilirsiniz” demekle yetindiler. Yanlış ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen kaybolan zamanımı, kargo ile uğraşma zahmetimi ve ortaya çıkan ek masrafları dikkate alan hiçbir çözüm sunulmadı. Büyük ve kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde evden koşulsuz iade ya da “bizim hatamız, doğrusunu hemen gönderiyoruz, gönderdiğimiz ürünler sizde kalabilir” tarzı bir yaklaşım kesinlikle sergilenmedi.

İade için bir kargo iade kodu verildi, ürünü geri göndereceğim ancak bu süreçte de ekstra bir sorun yaşamak istemiyorum. Bu alışverişte yüzde 15 indirim kodu kullanmıştım ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle bu avantajım da boşa gitmiş oldu. Firmadan talebim, aracıma uygun doğru ölçülerdeki Goodyear sileceklerin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde telafi edilmesidir.