to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözünü İhlal Eden Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Takip
13 Temmuz 2026 tarihinde Good Night Home firmasının internet sitesi üzerinden Gümüş Bej Lego Koltuk satın aldım ve 27.749,00 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürünü tercih etme sebeplerimden biri de firmanın “aynı gün kargo” taahhüdünde bulunmasıydı. Siparişim Kayseri deposundan gönderilecek şekilde oluşturuldu.
Siparişin verildiği gün ürün kargoya verilmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Süreci öğrenebilmek için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ve oldukça zor ulaştım. Nihayet görüştüğüm ve adının B**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, hukuki haklarımdan bahsetmem üzerine kargoların saat 16.00 itibarıyla çıkacağını belirtti.
Bu görüşmenin ardından ancak 16 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo’dan SMS aldım ve siparişim için 213378855164 numaralı Yurtiçi Kargo gönderi numarası ile takip bağlantısı paylaşıldı. Buna rağmen bugün itibarıyla sistemde teslimat tarihi 20 Temmuz görünmesine karşın kargo hareketleri hata vermekte ve ürün hâlâ çıkış biriminde görünmektedir. Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediği dahi belirsiz durumdadır.
Ayrıca süreçte Yurtiçi Kargo kayıtlarıyla ilgili de ciddi soru işaretleri oluşmuştur. Kargo tarafıma gönderilmiş gibi görünmesine rağmen kargo hareketleri güncellenmemekte, sistem hata vermekte ve ürün hâlâ çıkış biriminde görünmektedir. Bu nedenle ürünün gerçekten kargoya teslim edilip edilmediği konusunda haklı şüphelerim bulunmaktadır. Good Night Home ile Yurtiçi Kargo arasındaki bu sürecin incelenmesini talep ediyorum. Şeffaf olmayan bu süreç nedeniyle, gerekli açıklamanın yapılmaması halinde Yurtiçi Kargo hakkında da ilgili mercilere şikayette bulunma ve tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Yaklaşık 27.749 TL ödeme yapmış olmama rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmamış, süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme sağlanmamıştır. Bir müşterinin siparişinin durumunu öğrenebilmek için sürekli olarak peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Firmadan beklentim; #GNH1531TR numaralı siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı şekilde bilgilendirilmem, ürünümün hiçbir ek gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sayın Merve Hanım, 13 Temmuz 2026 tarihinde Good Night Home üzerinden yaptığınız Gümüş Bej Lego Koltuk siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. "Aynı gün kargo" taahhüdümüzü yerine getiremediğimiz ve sizi sürekli bilgi eksikliğiyle baş başa bıraktığımız için içtenlikle özür dileriz. Sipariş numaranız #GNH1531TR kapsamında, ürününüzü acilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla hızlı kargo ile göndereceğimizi ve kargonun en kısa sürede tarafınıza ulaşmasını sağlayacağımızı teyit ederiz. Bu süreçte kargo takibi ve teslimat tarihleri konusunda size düzenli ve yazılı olarak bilgi vereceğiz. Ayrıca, bu konunun üst düzey yöneticimiz tarafından doğrudan incelenmesi ve sizi telefonla bilgilendirmesi için bir arama planladık. Yapacaklarımız: - Siparişinizi öncelikli olarak acil kargoya veriyoruz. - Kargo takibi ve tahmini teslimat tarihini içeren yazılı bilgilendirmeyi aynı gün içinde e-posta ve Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşıyoruz. - Üst düzey yöneticimiz, sürecin detaylarını ve sorunun çözümünü size telefonla açıklamak üzere en kısa sürede arayacak. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve güveninizin yeniden kazanılması bizim için büyük önem taşıyor. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Güncelleme: Şikayetimin ardından firma tarafından tarafıma yazılı olarak; siparişimin acil olarak kargoya verileceği, aynı gün yazılı bilgilendirme yapılacağı ve üst düzey bir yönetici tarafından telefonla aranacağım taahhüt edilmiştir. Ancak bu cevabın üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafımı arayan hiç kimse olmamıştır. Taahhüt edilen yazılı bilgilendirme de yapılmamış, kargo sürecine ilişkin herhangi bir yeni bilgi paylaşılmamıştır. Maalesef firma, yalnızca sipariş sürecinde değil, Şikayetvar üzerinden verdiği yazılı taahhütleri de yerine getirmemektedir. Üstelik daha önce ürünün kargoya verildiği belirtilirken, Şikayetvar cevabında "siparişinizi acilen kargoya veriyoruz" denilmesi de süreçle ilgili ciddi çelişkiler oluşturmaktadır. Ürünün gerçekten ne zaman kargoya teslim edildiği hâlâ belirsizdir. Bu aşamadan sonra somut bir çözüm ve gerçek bir teslimat gerçekleşmediği sürece mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı akabinde kullanacağımı belirtiyorum.
Sayın Merve Hanım, Üst düzey yetkili sizlere ulaşarak iletişime geçmiştir. 13 Temmuz 2026 tarihinde Good Night Home üzerinden Gümüş Bej Lego Koltuk siparişinizi vermeniz ve 27.749,00 TL ödeme yapmanız sonrasında yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. "Aynı gün kargo" taahhüdümüzü yerine getiremediğimiz ve kargo sürecinde şeffaf bilgi sağlayamadığımız için içten özür dileriz. Siparişinizin #GNH1531TR numarasıyla ilgili olarak, Yurtiçi Kargo ile olan gönderi sürecini derhal inceleyecek ve kargonun gerçek durumunu net bir şekilde belirleyeceğiz. Bu inceleme sonucunda, ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaşmasını sağlayacak gerekli adımları atacağız. Sürecin durumu hakkında size yazılı olarak ayrıntılı bir bilgilendirme yapacağız. Ürününüzün teslimatı gerçekleşmiştir.Ürün ile alakalı bir sorununuz olursa direkt işletme müdürü Talha Bey ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, bu süreçte ortaya çıkan iletişim eksikliğini telafi etmek amacıyla, gelecekte benzer durumların tekrarlanmaması için iç süreçlerimizde iyileştirmeler yapacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bilgi talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını teminen çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafıma yapılan geri dönüş ve ürünün teslim edilmesi sonrasında sorunum çözüme kavuşmuştur. Koltuğum eksiksiz şekilde teslim edilmiş olup kurulumu da tamamlanmıştır. Süreç boyunca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamış olsam da, sonrasında gösterilen ilgi, yapılan bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım için Talha Bey'e teşekkür ederim. Sorunun çözüme kavuşmuş olması nedeniyle şikayetim açısından herhangi bir talebim kalmamıştır. Teşekkürlerimi sunuyorum.
Yaşanan sürecin çözüme ulaşmış olmasından memnuniyet duyuyor, teşekkürlerimi sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ve bu nazik mesajınız için çok teşekkür ederiz. Sürecin en başında yaşanan istenmeyen gecikme ve iletişim aksaklıkları için tekrar özür diler, bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Sorununuzun tamamen çözüme kavuşmuş olması, ürününüzün eksiksiz bir şekilde teslim edilip kurulumunun tamamlanması bizi son derece mutlu etti. Amacımız her zaman sizlere en iyi deneyimi sunmaktır; bu doğrultuda sürecinizle bizzat ilgilenen Talha Bey ve tüm Good Night Home ailesi adına güzel sözleriniz için minnettarız. Yeni koltuğunuzu en güzel günlerde, sağlıkla ve keyifle kullanmanızı dileriz. İlerleyen zamanlarda herhangi bir ihtiyacınız veya sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan her zaman büyük bir memnuniyet duyacağız. Sevgi ve saygılarımızla, Good Night Home Ekibi
