to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
8 Mart tarihinde Good Night firmasından bir adet koltuk siparişi verdim. Ürün 12 Mart tarihinden bu yana kargo takipte sürekli “yolda” ve “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketi Kolay Gelsin üzerinden gönderim yapıldı.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini her aradığımda kargom için “bugün geliyor” deniliyor, ancak saat 17.00 olduğunda teyit için tekrar aradığımda bu kez “yarın gelecek” cevabını alıyorum. Günlerdir aynı şekilde oyalanıyor, net bir bilgilendirme yapılmıyor ve teslimat gerçekleşmiyor. Hepimizin işi gücü ve planları var; günlerdir “bugün gelecek” denildiği için programımı buna göre yapmak zorunda kalıyor, buna rağmen ürünü teslim alamıyorum. Bu nedenle sipariş vermeyi düşünenlerin bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.
Koltuk siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu sürekli ertelenen teslimat süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceyda Hanım, Öncelikle 8 Mart tarihinde mağazamızdan vermiş olduğunuz siparişin teslimat sürecinde yaşadığınız bu can sıkıcı durum ve zaman kaybı için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Günlük planlarınızı bu teslimata göre ayarlayıp günlerdir kargo beklemek zorunda bırakılmanızın ne kadar yorucu olduğunu tamamen anlıyor ve haklı siteminize sonuna kadar katılıyoruz. Siparişinizin mağazamız tarafından zamanında ve eksiksiz bir şekilde hazırlanarak sevk edildiğini bilmenizi isteriz. Karşılaştığınız bu "dağıtıma çıktı" görünüp teslim edilmeme ve sürekli ertelenme sorunu, maalesef tamamen Kolay Gelsin kargo firmasının operasyonel süreçlerindeki aksaklıklardan ve dağıtım ağındaki yetersizlikten kaynaklanmaktadır. Yaşanan bu gecikmenin Good Night Home'un üretim veya gönderim süreçleriyle hiçbir ilgisi bulunmasa da, müşterimizin bu şekilde mağdur edilmesine ve oyalanmasına asla göz yumamayız. Eğer teslimat sorununuz an itibarıyla hâlâ çözüme kavuşmadıysa ve ürününüzü teslim alamadıysanız, lütfen bu mesaj üzerinden bize geri dönüş yapın. Sizin adınıza Kolay Gelsin firmasının bölge yetkilileriyle doğrudan iletişime geçerek, ürününüzün daha fazla mazeret üretilmeden, acil koduyla ve net bir zaman diliminde adresinize teslim edilmesini bizzat sağlayacağız. Planlarınızı aksatan bu talihsiz kargo deneyimi için firmamız adına özür diler, süreci yakından takip edeceğimi bilmenizi isterim. Saygılarımla, Good Night Home Ekibi
