Gönül Kahvesi'nde Habersiz Canlı Müzik Ücreti Ve Açıklama Yapılmadan Alınan Fazla Ödeme

14 Aralık akşamı eşimle birlikte Osmaniye Gönül Kahvesi şubesine gittik. 36 numaralı masaya oturduk ve sadece 4 çay ile 1 Türk kahvesi sipariş ettik. Hesap ödemek için kasaya gittiğimizde bizden toplam 516 TL istendi. Tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda çayın 50 TL olduğu söylendi, fakat biz Adana’da da Gönül Kahvesi’ne sürekli giden kişiler olarak bu rakamı ve toplam hesabı oldukça şaibeli bulduk.

Kasadaki kasiyer hanıma fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, masa numarama kadar söyleyip bir yanlışlık olabileceğini, haklı olabileceğimizi ifade etti. Tam bu esnada arkadan gelen, siyah saçlı bir kadın çalışan araya girerek fazla olan 200 TL’nin “canlı müzik ücreti” olduğunu söyledi. Ne fişte ne menüde ne de işletme içinde herhangi bir yerde canlı müzik ücreti alınacağına dair yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen bizden ekstra 200 TL “canlı müzik” adı altında tahsil edildi ve ödeme fişi de verilmedi.

Ödemeyi saat 22.30 civarında nakit olarak yaptık. Süreç boyunca kendimi resmen soyulmuş gibi hissettim, tavır ve üslup da son derece amatör ve rahatsız ediciydi. Ücretin kendisinden çok, bu şekilde habersiz ve bilgisiz bir şekilde ekstra ücret alınması beni rahatsız etti. Bu tür uygulamaların hem etik olmadığını hem de kuruma ciddi zarar vereceğini düşünüyorum.

36 numaralı masaya ait kamera kayıtlarının ve kasadaki işlemin incelenmesini, menüde veya işletme içinde belirtilmeyen “canlı müzik” adı altındaki 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların sonlandırılması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.