to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Sözleşme Şartları Ve İade Reddi Nedeniyle Büyük Maddi Zarara Maruz Kalındı
Bu yaz sezonunun başında İstanbul Beylikdüzü’indeki iş yerime gelen Golf satış ekibiyle çalışmaya başladım. Dondurma dolabını tedarik edip ürünleri bıraktılar. İlk üründe toplu alım yapmam istendi ve ödemeleri sezon ortasında parça parça yapabileceğim söylendi. Ben de bu beyana güvenerek kabul ettim. Görüşme sırasında önüme sözleşme uzatıldı, “güven” diyerek detaylarını okumadan imzalattılar. Sonradan gördüm ki bu sözleşmede kesin bir ödeme tarihi varmış ve bu kritik bilgi bana özellikle gizlenmiş, açıkça söylenmemiş.
Üzerinden sadece 15–20 gün geçtikten sonra satış temsilcisi arayıp acil ödeme yapmam gerektiğini, ödeme yapmazsam bana kesinlikle mal veremeyeceklerini söyledi. Sezonun ortasında “ödemeyi hemen yap, yoksa ürün yok” baskısıyla resmen köşeye sıkıştırıldım ve ürünsüz kalma tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım. Şefleri de gelip çeşitli bahaneler anlattı ama hiçbir somut çözüm üretilmedi, tüm sezon boyunca aynı sorun ve baskı devam etti. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış, yanıltılmış ve ticari anlamda tuzağa düşürülmüş hissediyorum.
Yaşadığım sorunları defalarca kez önce satış temsilcilerine, ardından şeflerine ve en son internette yazan şirket numaralarına ilettim. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. İletişim kurmak için bu kadar çaba göstermeme rağmen bilerek sessiz kalınması, sorunu çözmek yerine işi sürüncemede bırakmaları mağduriyetimi daha da artırdı.
Sezon bitiminde ellerinde kalan dondurmaların bir kısmı kırık dökük, bir kısmı sağlamdı. Diğer firmalarda olduğu gibi bu ürünler için iade faturası kesip iade etmek ve paramı geri almak istediğimde ise “bizde iade yok” cevabıyla karşılaştım. Çalışmanın başında ne sözlü ne de yazılı olarak “iade yok” bilgisinden tek kelime bile bahsedilmedi. Bilerek eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek beni sezon boyu yüksek stokla baş başa bıraktılar. En başta dürüstçe konuşulsa, satabileceğimiz kadar ürün alır, planımızı ona göre yapar ve bu mağduriyeti yaşamazdık.
“Satılan mal geri alınmaz” gibi bir söylem dayatılarak, sanki kanuni bir zorunlulukmuş gibi davranılıyor. Oysa hiçbir kanunda bu şekilde mutlak bir hüküm yokken, Golf’ün bu tek taraflı, katı ve iş ortağını korumayan tavrı benim gözümde tamamen güvenilmez ve iş ahlakından uzak bir profil çizmektedir. Bir sezona yayılan bu baskı, yanlış bilgilendirme, iletişimsizlik ve iade reddi nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım ve markaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu markayı artık kimseye önermiyor, iş yerine bile yaklaştırılmamasını özellikle tavsiye ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli gördüğüm diğer resmi mercilere başvuru hazırlığındayım. Golf’ten beklentim, sezon sonunda kalan ve satılamayan ürünlerin iadesini kabul ederek bedelini geri ödemesi ve bu yanıltıcı satış süreci nedeniyle oluşan zararımı telafi etmesidir. Aksi halde hem yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacak hem de bu yaşananları başka işletmelerin de aynı şekilde mağdur olmaması için her platformda anlatmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili değerlendirme sürecimiz başlatılmıştır. İncelemelerimizin tamamlanmasının ardından Müşteri İletişim Merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, GOLF Müşteri İletişim Merkezi
Golf markası ile İstanbul Beylikdüzü’nde sezon başında dondurma satışı için sözleşme imzaladım ve ürün aldım. Bugün gelinen noktada, bu firma ile çalışmanın tam anlamıyla bir pişmanlık ve büyük bir hayal kırıklığı olduğunu açıkça ifade etmek istiyorum. Yaklaşık 5–10 bin tl değerinde dondurma elimde kaldı ve bu ürünleri iade etmek istediğimde adeta duvarla konuşur gibi muhatap bulamıyorum. Sözleşme imzalatılırken içerik bana açıkça anlatılmadı, laf arasında, aceleyle imza attırıldı, iade olmayacağına dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sezon sonu iade talebimi ilettiğimde ise “bizim iademiz yok, sözleşmeni okusaydın” denilerek sorumluluktan kaçılıyor. Madem iade yok, neden sezon başında ya da sezon ortasında açık açık söylenmedi, neden esnaf yanıltıldı, buna hiçbir mantıklı cevap verilmiyor, sadece aynı cümle tekrar edilip durum geçiştiriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz arkadaşlara ilettik, sorunun çözüldüğü bilgisi geldi” deniliyor; bu tamamen gerçeği yansıtmayan bir cevap, çünkü ne arayan var ne soran, benimle hiçbir yetkili iletişime geçmedi ve sorunum kesinlikle çözülmedi. Dolaplarım ürün dolu, satılmayan stok yüzünden boşuna elektrik faturası ödüyorum ve bu yük bilerek isteyerek esnafın sırtına bindiriliyor. Golf markasının bu yaklaşımını son derece sorumsuz, şeffaflıktan uzak ve esnafı tuzağa düşüren bir sistem olarak görüyorum. Ürünlerimin koşulsuz iade alınmasını, uğradığım maddi zararın giderilmesini ve bu sözleşmenin bilerek gizlenen/örtbas edilen maddeleri ile ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm evrak ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
