Trendyol'da Garanti Ve İletişim Karmaşası

Trendyol'dan kasım ayında aldığımız ürün Aralık ayı sonunda birden çalışmaz oldu. Ürün amacı gereği zaten hareket etmeyecek bir ürün idi. Trendyol'u arayıp yapılan yönlendirme ile gönderim sağladık. Bu 3-4 kez yaşandı, son gönderide yanlış yönlendirmişler. İki kere analize gidemez dediler. Kendi içlerinde çeliştiler, her yönlendirmeyi onların dediği gibi yaptık Çünkü. Faturadaki firmaya ulaşın diyorlar garanti veren firma ile satıcı firma aynı adres ve telefon görünüyor. Arıyoruz firma kabul etmiyor ama ürünün alt etiketinde yine aynı iletişim bilgileri mevcut. Üstelik Net Terazi markalı ürünü ilk analiz esnasında vidaları eğerek geri gönderdiler. Tüm bunları Trendyol'a iletmeme fotoğraflamama rağmen biz bu asamadan sonra bir şey yapamıyoruz diyorlar. Üstelik üzerine 3 yıl Trendyol ek garantisi var ürünümüzün. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi ilettiğimde Trendyol müşteri hizmetlerindeki kişi haklarınız sizde saklıdır. Biz bir şey yapamıyoruz diye beni geçiştiriyor.