İade Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol'a güvenerek alışveriş yaptım. Ses bombası aldım fakat şarj olmuyor, ışıkları yanmıyor. Ürünü iade ettim ancak kabul edilmedi. Kullanıcı hatası olduğu söylenerek geri gönderildi ve adaptörün arızalı olduğu belirtildi, fakat adaptör gönderilmedi. Ben kendi adaptörümü kullanıyorum ve sağlam. Paketlemeye de suç atılmış, oysa kargo çok özenliydi. Yeni ürün gönderilmedi. Ürünü daha bir gün bile kullanamadan kargolarda günlerce bekledi, paramızla mağdur olduk. Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşmak mümkün değil. Trendyol'u arıyoruz ama ulaşamıyoruz, müşteri temsilcisi yok. Canlı yazışma üzerinden sabahtan beri çözüm arıyoruz. Trendyol sadece çağrı bırakıyor ve hemen kapatıyor, çünkü iade ürün var ve konuşmak istemiyorlar. İadem geri çevrildi. Sonrasında ise aradıklarını ama açmadığımızı söylüyorlar. Yani hem para harcıyoruz hem de mağdur oluyoruz. Çalışanlar işlerini yapmıyor, böyle büyük bir işletmenin müşteri hizmetlerinin takibi olmamasına şaşırdım. Çağrı bırakıp hemen kapatıyorlar, sisteme de müşteri açmadı, ulaşamadık diye not düşüyorlar. Kusura bakmayın ama takibi biz mi yapacağız? Bu yüzden mağduruz.