Yanlış Şarkı Yüklenen Magnet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Babalar Günü için eşime hediye olarak gökyüzü haritacısı sitesinden müzikli magnet siparişi verdim. Siparişi 3 Haziran 2026 tarihinde oluşturdum, ürün 8 Haziran 2026’da elime ulaştı. Ancak üründe büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Seçtiğim ve magnet üzerinde yazan şarkıyla ürüne yüklenen şarkı tamamen farklıydı ve üstelik müzik sadece 3 saniye çalıyordu. Ürünün olayı zaten müzik ve görsel uyumu olduğu için bu durum hediyeyi tamamen anlamsız hale getirdi.

Bu sorunu net bir şekilde göstermek için kusurlu ürüne ait videoyu hazırlayıp WhatsApp üzerinden firmaya gönderdim. Mesaj atmadan asla geri dönüş yapmadılar, her seferinde en az iki defa yazınca cevap verdiler. Önce inceleyeceklerini söyleyip iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapmadılar. Tekrar yazınca bu kez yenisini hazırlayacaklarını belirttiler, fakat yine yaklaşık iki gün hiçbir bilgi vermeden oyaladılar. Defalarca yazmak zorunda kaldım, iletişim süreçleri son derece yavaş ve ilgisizdi.

Bu süreçte hem param iade edilmedi hem de yeni ürün sürekli “hazırlanıyor, bugün kargoya vereceğiz” denilerek ertelendi. Ürünümün hazır olduğu ve aynı gün kargoya verileceği söylendiği halde kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi. Böyle güzel düşünülmüş bir hediye fikrini tamamen berbat bir alışveriş ve iletişim deneyimine çevirdiler, kendimi mağdur ve oyalandığımı hissediyorum.

Kusurlu gönderilen magnetin, seçtiğim doğru şarkı yüklenmiş ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle ivedilikle ve hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.