Geciken Teslimat Ve LED'siz Ürün Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet

Gökyüzü Haritacısı’ndan 27 Eylül tarihinde verdiğim ve 15550 numarasıyla oluşturulan siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin alıcıya 4 Ekim’de, doğum günü için ve hediye olarak ulaşmasını özellikle planlamıştım. Buna rağmen ürün 30 Eylül’de kargoya verildi ve bu süre içinde firmaya telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Hediye olması sebebiyle hem zamanlama hem de gönderim şekli benim için çok önemliydi. Firmaya ulaşamadığım için alıcıya gidecek pakette isim, not ve bilgilendirme yer almadı ve hediyem alıcısına isimsiz, sıradan bir kargo gibi ulaştı. Bu durum, hediyenin anlamını ve inceliğini tamamen ortadan kaldırdı.

Asıl sorun ise ürünün kendisiyle ilgili. Sipariş verdiğim ürünün LED ışıklı olması gerekiyordu, ancak alıcıya LED özelliği olmayan, eksik bir ürün gönderilmiş. Yani hem teslimat zamanlamasında hem de ürünün sipariş edilen özelliklere uygunluğunda mağduriyet yaşadım. Hediye ettiğim kişi, ürünün LED’siz geldiğini özellikle belirtti.

Bir müşteri olarak yalnızca doğru ve eksiksiz ürünü teslim almayı değil, sorun yaşandığında ulaşılabilir bir muhatap bulabilmeyi de beklerim. Ancak sipariş öncesi veya satış anında değil, problem yaşadığım anda ne telefonla ne WhatsApp ne de Instagram üzerinden firmadan hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Beklentim, sipariş ettiğim LED’li ürünün doğru şekilde tarafıma yeniden gönderilmesi veya ürün bedelinin uygun şekilde iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu iletişimsizliğin ve yanlış ürün gönderiminin nedenine dair firmadan bir açıklama ve geri dönüş bekliyorum.

İnsanlar bu tarz ürünleri çoğu zaman kendileri için değil, sevdiklerine anlamlı ve özel bir hediye vermek için satın alıyor. Bu nedenle doğru ürünün, doğru zamanda ve özenle gönderilmesi büyük önem taşıyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alınamaması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için alışveriş yapmayı düşünenlerin bu deneyimi dikkate almasını, sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve firmadan somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.