to read complaints and reviews, or file yours.Gökbörü Fide Hem Ürünlere Hem De Güvenime Zarar Verdi
Gökbörü Fide’den 12 Mart tarihinde domates fideleri sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürünler sitede gösterildiği gibi değildi, viyoller dağılmış, fideler karışmış ve gönderim oldukça özensiz bir şekilde yapılmıştı. Bu durum hem ürünlere hem de güvenime zarar verdi.
61119**56769 numaralı gönderiyle teslim edilen bu siparişte yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın işleri daha dikkatli ve özenli yapmasını, paketleme ve kargo sürecini düzeltmesini ve müşterilerle doğru, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, soruna dönüş yapan ve telafi etmeye çalışan bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.
Sayın Şikayet Sahibi, Gökbörü Fide olarak tüm gönderim süreçlerimizde şeffaflığa ve müşteri iletişimine büyük önem vermekteyiz. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden hemen önce, ürünlerin özenle hazırlanmış halinin fotoğrafları tarafınıza iletilmiş, sizden de "Teşekkürler, güzel görünüyorlar" şeklinde yazılı onay alınmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz "ambalaj yetersizliği ve kutunun ağzının açık olması" iddiasına da açıklık getirmek isteriz. Canlı bitki (fide) gönderimlerinde tüm Türkiye genelinde uygulanan ve kabul gören tek bir ambalaj standardı bulunmaktadır. Fidelerin taşıma süresince hava alabilmesi ve canlılıklarını koruyabilmeleri için kutuların ağzının tamamen kapatılması sektörel ve biyolojik olarak mümkün değildir. Tarafınıza sağlanan ambalaj, fide taşımacılığına özel üretilmiş ve standartlara tam uygun bir kutudur. Sistem kayıtlarını incelediğimizde, kargonuzu teslimat kodu ile kuryeden hiçbir itirazda bulunmadan teslim aldığınız görülmektedir. Teslimat sırasında paketi kontrol edip "Durum Tespit Tutanağı" tutturmamanız sebebiyle, Türk Ticaret Kanunu (TTK) Madde 889 gereğince kargoyu sorunsuz ve hasarsız teslim almış sayılırsınız. Bununla birlikte, siparişiniz tarafınıza "alıcı ödemeli" olarak gönderilmiş olup taşıma hizmetinin faturası doğrudan size kesilmiştir. Türk Ticaret Kanunu Madde 887 uyarınca; taşıma ücretini ödeyen ve eşyayı teslim alan taraf olarak, taşıma esnasında kargo firmasından kaynaklı yaşanabilecek (dağılma, ezilme vb.) durumlarda kargo firmasından hak talep etme yetkisi ve sorumluluğu doğrudan tarafınıza aittir. Çıkış anındaki sağlamlığı bizzat onayladığınız, sektörel standartlara uygun olarak paketlenmiş ve teslimat esnasında tutanak tutturmadığınız bir siparişte; kargo firmasından aramanız gereken hakkın faturasını haksız yere markamıza kesmeniz tarafımızca kabul edilemez. Bu haksız itham ve markamızı karalamaya yönelik tutumunuz karşısında tüm kanuni ve yasal haklarımız saklı kalmak şartıyla, durumu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Gökbörü Fide
Birincisi benim şikayet ettiğim şey kullanmış olduğunuz viyoller yollamış olduğunuz fotoğrafta viyoller görünüyor mu acaba ben göremiyorum ben size viyollerin fotoğraflarını WhatsApp dan attım benim ailem de çiftçi ve viyol bizde kullanıyoruz sizin kullanmış olduğunuz viyoller güneş tarafından eritilmiş viyoller taşıma ile kırılmış viyol değil. WhatsApp dan yazdım diyebilirsiniz özür dileriz yanlış viyol kullanmışız kusura bakmayın vs cevap bile yazmadiniz. Ya da bu kargodan kaynaklı bir durum yazabilirdiniz. Ben kargo firmasına gittiğimde bunu teslim almayın dediler ben domates fidelerini canlı olduğu için teslim aldım cansız bir şey olsa ve ödemeyi IBAN ile yapmış olmasam almazdım
Bu arada üstünün açık olması ile ilgili bir şey de yazmamıştım daha önce de başka sitelerden sipariş verdim ilk değil yani. Söylemediğim şeyleri söylediğimi iddia etmeniz durumunda bildiğiniz gibi iftira söz konusu olup kişisel haklarıma saldırı ortaya çıkmaktadır. Yasal haklarım saklı kalmak koşuluyla durumu anlamanızı şikayet ettiğim şeyin kullandığınız viyoller olduğunu anlamanızı beklemekteyim
Sayın Şikayet Sahibi, Tarafımıza yönelttiğiniz iddialara karşı verdiğiniz son yanıt incelenmiş olup, bu metin firmamızın konuya ilişkin son ve ihtar niteliğindeki resmi beyanıdır. Yazdığınız her yeni cevapta kendi kendinizle çelişmeniz ve iddialarınızı değiştirmeniz sebebiyle, aşağıdaki gerçekleri son kez kamuoyunun bilgisine sunuyoruz: 1. Kendi İfadelerinizdeki "Canlı Fide" ve "Paketleme" Çelişkileriniz: İlk şikayet metninizde açıkça "elime ulaşan ürünler sitede gösterildiği gibi değildi, gönderim oldukça özensiz yapılmıştı, paketleme sürecinin düzeltilmesini bekliyorum" diyerek doğrudan ambalajımızı ve ürünlerimizi karalamıştınız. Firmamız, canlı bitki ambalajının doğası gereği hava alacak şekilde standartlara uygun yapıldığını kanıtlarıyla açıklayınca; bu kez "ben ambalajla ilgili bir şey yazmadım, şikayetim sadece kullandığınız viyoller, iftira atıyorsunuz" diyerek konuyu saptırmaya çalışmanız tutarsızlığınızın en net göstergesidir. Ayrıca ilk mesajınızda "ürünler gösterildiği gibi değildi" deyip, son mesajınızda "ben domates fidelerini canlı olduğu için teslim aldım" diyerek asıl ürünümüzün kusursuzluğunu kendi cümlenizle itiraf etmiş bulunuyorsunuz. 2. Viyol (Plastik Kap) Hakkındaki İddialarınız: Gökbörü Fide; alanında uzmanlaşmış bir tarımsal üretim tesisidir, plastik ambalaj veya kalıp üreticisi değildir. Kendi beyanınızla da "canlı ve sağlıklı" olduğunu onayladığınız asıl ürünümüz olan fidelerde hiçbir fiziksel hasar yoktur. Nakliye sürecindeki doğal ısı değişimleri sebebiyle esnek plastikte (viyolde) oluşabilecek olağan şekilsel esnemeler, fidenin sağlığını ve verimini etkileyen bir unsur değildir. Firmamızdan tarımsal bir değer değil de plastik kalıp satın almışsınız gibi yalnızca nakliye kabının şekline odaklanmanız art niyetli bir yaklaşımdır. 3. Kargo Personelinin Yönlendirmesi ve Kendi Hukuki Sorumluluğunuz: Kargo firmasının "bunu teslim almayın" şeklindeki uyarısının tek sebebi; kolide bitkilerin havasız kalmaması için tam bantlama bulunmamasıdır. Kargo personelinin "canlı bitki lojistiği" standartlarını bilmeyerek sizi yanıltması, firmamızın kusuru değildir. Tüm bunlara rağmen, kendi hür iradenizle paketi teslim aldığınızı bizzat yazılı olarak itiraf etmiş bulunuyorsunuz. Paketi teslim alıp hiçbir "Durum Tespit Tutanağı" tutturmamanız, hukuken kargoyu sorunsuz kabul ettiğinizin geri dönülemez kanıtıdır. Sonuç ve İhtar: Kendi cümlelerinizle "canlı" olduğunu itiraf ettiğiniz 1 kutu ürün üzerinden; sürekli değiştirdiğiniz tutarsız iddialarınızı, plastik esnemelerini ve nakliye sürecindeki kendi ihmallerinizi firmamıza mal ederek ticari itibarımızı zedelemeye çalışmanız artık iyi niyet sınırlarını aşmıştır. Gökbörü Fide olarak bu tutarsız karalama kampanyasına daha fazla yanıt verilmeyecektir. Bu platform veya başka mecralar üzerinden firmamızın marka değerine zarar verecek haksız ithamlarınızı devam etmeniz halinde; sahip olduğumuz onaylı görseller ve buradaki kendi çelişkili beyanlarınızla birlikte, "Ticari İtibarı Zedeleme" ve "Haksız Karalama" suçlamalarıyla doğrudan adli mercilere başvurulacağını ve hukuki sürecin başlatılacağını tarafınıza ihtaren bildiririz. Saygılarımızla, Gökbörü Fide
