Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Güveni Sarsıldı

05.09.2026 tarihinde gogopremium internet sitesi üzerinden motosikletim için tank pad seti siparişi verdim. Ödeme seçeneği olarak yalnızca havale sunulduğu için yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ürün bedelini belirtilen banka hesabına havale ettim ve dekont açıklama kısmına 764b047BB3178 sipariş numarasını yazdım.

Aradan 1–2 gün geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. 07, 08 ve 09 Eylül tarihlerinde sitede yer alan tüm iletişim numaralarını defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan hiçbir geri dönüş alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişin üzerinden birkaç gün geçtikten sonra 6. Günde yeniden pek çok kez aradım ve sonunda bir yetkiliye ulaşabildim. Ürünün üretim aşamasında olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. Eğer ürün üretim aşamasındaysa, sitede stokta varmış gibi gösterilmemesini veya en azından müşteriye zamanında telefon ya da e-posta ile gecikme hakkında bilgi verilmesini beklerdim.

Bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve elimde olması gereken ürünler için hâlâ bekliyorum. Müşteri desteğine ulaşmak neredeyse imkansız, iletişim kanalları etkisiz ve bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimle ilgili sürecin acilen şeffaf şekilde açıklanmasını, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini veya istenirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle gogopremium üzerinden alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.