Hesabım Haksız Bloke Edildi, İade Ve Erişim Talebi

Godaddy üzerinden yeni bir alan adı ve web hosting paketi satın aldım. Satın aldıktan 1–2 gün sonra bu hosting paketinin ihtiyaçlarımı karşılamayacağını düşünerek, paketi hiç kullanmadan canlı desteğe bağlandım ve hosting’i iade edip yerine VPS almak istediğimi açıkça belirttim.

Canlı destek temsilcisi, beni belirli adımlarla yönlendirerek ürün iadesi yapmamı söyledi. Ben de verilen yönlendirmeye uyarak paneldeki “iade et” butonuna bastım. Tam bu işlem sırasında, hiçbir gerekçe sunulmadan tüm hesabım bir anda bloke edildi. Canlı sohbette temsilciye sadece ürün iadesi yapmak istediğimi söylememe rağmen, benden tekrar onay alıp işlemi çok basit bir işlem gibi gösterdiler. Eğer bu işlem hesabın tamamen bloklanmasına yol açacak kadar kritikse, bunun baştan net bir şekilde belirtilmemiş olması ve bu hatalı yönlendirme sonucunda hesabımın haksız yere kapatılması kabul edilemez.

Durumu aktardığımda sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını belirterek yardım istedim. Temsilci ilk etapta “hemen hallediyorum, 5 dakika ayırın” diyerek beni beklemeye aldı, ancak yaklaşık 35 dakika beklettikten sonra “90 dakika içerisinde açılacaktır” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Verilen 90 dakika süresi dolmasına rağmen hesabım açılmadı.

Daha sonra benden banka kartı ve kimlik kartı gibi son derece hassas kişisel bilgilerimi, bazı kısımları kapatarak göndermem istendi. Güvenlik kaygılarına rağmen istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 24 saat geçtikten sonra tekrar yazdığımda bu kez sürenin 72 saate çıkarıldığını öğrendim ve süreç hiçbir şekilde net bir çözüme bağlanmadı.

Kendi hatalı yönlendirmeleri nedeniyle hesap erişimimin engellenmesi, günlerdir oyalayıcı cevaplar verilmesi ve sürecin sürekli uzatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Godaddy’nin hesabımı derhal erişime açmasını, satın aldığım web hosting paketinin ücretinin iade edilmesini ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyetimi uygun şekilde telafi etmesini talep ediyorum.