Goat Urban Siparişim Kargoya Verilmedi Ve 3.780 TL’lik İade Talebim Gecikiyor

6 Kasım’da Goat Urban’dan 218614 sipariş numarasıyla, toplam 3.780 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aylar geçmesine rağmen sipariş hâlâ ortada yok, hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı ve süreçle ilgili tek bir açıklama dahi yapılmadı. İstanbul’da teslim edilmesi gereken bu sipariş için ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi alamıyorum.

Sitede yer alan mail adresi dahi geçerli olmadığı için firmayla iletişim kurmak fiilen imkansız durumda. Mail dışında telefon, WhatsApp, sosyal medya gibi hiçbir ulaşılabilir kanallarının olmaması, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyor. Parasını alıp bu şekilde sessiz kalmaları, ilgisiz, düzensiz ve son derece sorumsuz bir süreç yaşatmaları hem sinir bozucu hem de markaya olan tüm güveni tamamen yok ediyor. Böyle bir alışveriş deneyiminin kimseye yaşatılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişime ilişkin olarak ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını ya da 3.780 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti olmadan, ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.