Çocuk Oyun Alanında Keyfi Kural Değişikliği ve Personel Tavrı

GO Funia Trabzon Forum AVM çocuk oyun alanı işletmesine her hafta düzenli olarak 17 aylık bebeğimi getiriyorum. Daha önceki dört ziyaretimde, bebeğime eşlik etmesi için 13 yaşındaki oğlumun yanına girmesine izin veriliyordu. Ancak 16.04.2026 tarihinde, hiçbir yazılı kural veya uyarı tabelası olmamasına rağmen bu kez “sadece anne veya baba girebilir” denilerek büyük oğlum içeri alınmadı.

Girişteki K** Hanım ve içeride hem kayıt tutup hem de 10–15 çocukla aynı anda ilgilenen tek görevli olan G** Hanım, daha önce sağlanan bu imkânın artık olmadığını sert bir dille ve son derece sevimsiz bir yüz ifadesiyle ilettiler. Hizmet standartlarının personelin tamamen kendi inisiyatifine göre günden güne değişmesi, kuralların net olmaması ve çalışanların bu yaklaşımı bizler için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle oyun alanında bir görevlinin hem kayıt alıp hem de içerideki onca çocukla tek başına ilgilenmeye çalışması, hem güven hem de hizmet kalitesi açısından endişe vericidir.

Bu keyfi uygulama ve tutarsızlıklar nedeniyle işletmeye olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Çalışanların kafalarına göre istedikleri zaman kural koymalarının önüne geçilmesini, bu tür kuralların varsa yazılı ve görünür bir şekilde belirtilmesini ve işletmenin bu kural hakkında gerçekten yazılı bir belgesi olup olmadığının yetkililerce araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca personel yönetimi ve hizmet standartları konusunda gerekli düzenlemelerin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.