GNC Assist'in Çekici Hizmetindeki Eksiklik Ve 2.300 TL Ücret İadesi

04.04.2026 tarihinde saat 21.00 sularında Bolu Merkez Karamanlı Mahallesi Konuralp Caddesi’nde Fiat Doblo aracımın rotbaşı koptu ve aracım yolda kaldı. Poliçe kapsamında olduğum Gncassist firmasını aradım, tarafıma bir çekici yönlendirdiler ancak gelen çekici aracı çekemeyeceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra firma beni arayıp bu aracın aparatlı çekiciyle çekilmesi gerektiğini, bunun için de 2.000 TL ekstra ödeme yapmam gerektiğini belirtti.

Ben de sigorta şirketini tekrar aradım, dönüş yapacaklarını söyleyip yaklaşık 20 dakika hatta beklettiler ve sonunda 7 gün beklemem gerektiğini, aracı bu şekilde arızalı halde bırakmamı, dosyayı yeniden açacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen çekilmeyen aracın parasını ilk gelen çekiciye ödediklerini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Acentem devreye girince, ikinci bir araç talep ettiğimizi ve aparatlı çekici olması gerektiğini özellikle ilettik. Buna rağmen gelen iki araçtan ilki normal çekici olarak geldi, aracı yine çekemedi, ikinci araç da sorunu çözemedi.

Yaklaşık 21.00 ile 01.00 arasında, 4 saat boyunca yolda mağdur edildim, defalarca aramama rağmen telefonda artık yardımcı olamayacaklarını, sadece 7 gün sonra yeniden dosya açabileceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Tüm bu süreçte aracım çekilmedi, buna karşın 2.300 TL tutarında çekici ücreti cebimden ödemek zorunda bırakıldım ve ortada hâlâ çözülememiş bir mağduriyet bulunmaktadır.

Gncassist’in poliçe kapsamında vermesi gereken hizmeti yerine getirmemesinden, yanlış ve eksik yönlendirmelerden ve saatlerce yolda bırakılmamdan dolayı şikayetçiyim. 101269 numaralı dosyamın incelenerek tarafıma ödediğim 2.300 TL çekici ücretinin iadesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.