Velux Gloris Mayosu Değişim Sürecinde Hatalı Ürün Tekrar Gönderildi

20.09.2026 tarihinde Velux Gloris’ten aldığım mayo hatalı çıktı. Üründe sorun olmasına rağmen iade etmek istemedim, yalnızca aynı ürünle değişim talep ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde mayoyu incelemeye göndereceklerini, sonuç geldikten sonra değişim yapılacağını söylediler.

Ürün incelemede neredeyse 15 gün boyunca bekletildi. Sonrasında tarafıma ulaşarak ürünümün yenisini başka bir yerden bulduklarını ve elime yeni ürünün geleceğini söylediler. Ancak teslim aldığımda gördüm ki gönderdikleri şey yeni ürün değil, aynı hatalı ürüne sadece bir düğüm atılmış, adeta benimle dalga geçer gibi aynı mayo tarafıma geri gönderilmiş.

İade hakkım olmasına rağmen iade için bile ürünü yeniden incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler, süreç bu şekilde uzatıldı ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı davranılmadı. Ürünün bu aşamadan sonra iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirmenin de dikkate alınmasını istiyorum.