to read complaints and reviews, or file yours.Kapağı Kapanmayan Kahve Nedeniyle Yanık Ve Kıyafet Zararına Karşı Telafi Talebi
24 Mart saat 22.30 civarında Gloria Jean’s Fatsa şubesinden yaklaşık 445 TL tutarında sipariş verdim. Verilen sıcak kahvenin kapağı tam kapanmadığı için kahve aniden üzerime döküldü. Üst tarafım komple kahve oldu ve vücudumun üst kısmında hafif yanık oluştu.
Durumu hemen çalışanlara ilettiğimde özür dileyip yalnızca krem verdiler, bunun dışında herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Hem sağlığımın riske atılması hem de kıyafetlerimin bu şekilde zarar görmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım bu olay nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, zarar gören kıyafet ve eşyalarımın bedelinin karşılanmasını ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kapakların kontrolü ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
25 Mart akşamı saat 21:00 civarında Gloria Fatsa şubesinden sıcak kahve aldım. Bardağın kapağı düzgün kapatılmadığı için içeceği elime aldıktan kısa süre sonra kapak açıldı ve kahve komple üzerime döküldü, bu sırada ciddi şekilde yandım. Neyse ki hastaneye gitmemi gerektirecek bir durum olmadı ancak olay anında hem fiziksel olarak rahatsız oldum hem de çok mağduriyet yaşadım.
Olay sonrası özür amaçlı tarafıma hediye gönderdiler fakat gönderilen ürün de kırık şekilde elime ulaştı. Yani hem yaşadığım ilk mağduriyet telafi edilmedi hem de gönderilen hediye ile ikinci kez hayal kırıklığına uğradım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kırık gönderilen hediyemin sağlam bir şekilde yenilenmesini ve gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.
Sayın Sude N. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
Sayın Sude N. ile gerekli görüşmeleri gerçekleştirerek, geri bildirimlerini titizlikle değerlendirdik ve hizmet kalitemizi artırmak adına sürekli olarak çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
