İade Sürecinin Uzaması Ve Sert Müşteri Hizmetleri

G Lingrie Sakarya Agora AVM mağazasından 16 Mart 2026 tarihinde 2.988,49 TL tutarında bir pijama takımı satın aldım. Aynı gün ürünü iade etmek istediğimde, iadenin o gün alınamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar mağazaya giderek ürünü teslim ettim ve iade işleminin yapıldığını, şirket politikası gereği ödemenin cuma günü hesabıma geçeceğini söylediler. Ürünü mağazada bırakıp ayrıldım.

Aradan süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de kredi kartıma bir iade yansıdı. Elimde fiş ve iade işlemine dair evraklarım mevcut olmasına rağmen, sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunu anlattığım halde oldukça sert bir üslupla karşılandım ve sadece “acele etmeyin, paranız iade olur” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ürünü zamanında teslim etmiş ve tüm prosedürleri yerine getirmiş olmama rağmen, ne bilgilendirme yapılması ne de iadenin gerçekleşmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kredi kartımdan çekilen 2.988,49 TL tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.