İade Hakkım Haksız Yere Reddedildi

Glanzseide isimli Instagram butiğinden 30.10.2025 tarihinde kredi kartı ile tek çekim şeklinde, toplam 5.269 TL ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Bunlardan ilki Askılı Saten Drapeli Yırtmaçlı Maxi Elbise – Haki, 0 beden; diğeri ise Saten Yırtmaçlı İnce Askılı Midi Elbise – Mint, 0 bedendir. Ürün sayfalarında, ürün özelliklerinin hemen altında açık ve net bir şekilde “14 gün para iade garantisi” ibaresi yer almaktaydı. Ayrıca ürün açıklamalarında, ürün etiketlerinde ya da sayfada “özel üretim” veya “abiye” olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamaktaydı, yalnızca “elbise” olarak belirtilmişti.

Ürünler 14.11.2025 tarihinde elime ulaştı ve ben de 17.11.2025 tarihinde, yani yasal süre içinde, iade talebi oluşturdum. Ancak iade için yazdığımda bana, iade politikaları tablosunda “uygun olmayan kategoriler” başlığı altında abiye ürünler ve özel üretim ürünlerin iade kapsamı dışında tutulduğu, 14 günlük iade hakkının sadece diğer uygun kategorideki ürünler için geçerli olduğu şeklinde bir yanıt verildi. Oysa satın aldığım ürünler için sayfalarda ne “abiye” ne de “özel üretim” ibaresi bulunmamaktadır, bu nedenle sonradan “özel üretim/abiye” gerekçesiyle iade reddi kabul edilemez durumdadır.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün koşulsuz cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altındadır ve butik tarafından sonradan eklenen, üründe açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle sınırlandırılamaz. Bu nedenle iade talebimin reddedilmesini hem hukuka hem de kendi sayfalarında vaat edilen “14 gün para iade garantisi” ifadesine aykırı buluyorum.

Ürünler için iade sürecimin derhal başlatılmasını, 5.269 TL tutarındaki ödemenin, alışverişimi gerçekleştirdiğim kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyor, konunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.