Bir Alana Bir Bedava Kampanyasında Eksik Ürün Ve Geciken İade

Glanzseide’nin internet sitesinden 14 Şubat’ta yaklaşık 4.551 TL tutarında bir elbise satın aldım. “Bir alana bir bedava” kampanyası ile sipariş verdiğim halde sadece tek bir elbise gönderildi. Günlerce ikinci elbisenin nerede olduğunu öğrenmek için firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak iletişim kanalları üzerinden ya çok geç dönüş yapıldı ya da yarısı otomatik cevaplardan oluşan mesajlar geldi. Ürünü göndereceklerini söylemelerine rağmen ikinci elbise hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Aldığım elbise de büyük geldiği için iade etmek istedim. Mail, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca yazıp aradıktan ancak iki üç gün, hatta daha da uzun süreler sonunda dönüş alabildim. Sonunda iadeyi kargoya verdim, fakat az önce kargo şubesinden aranarak, firma iadeyi teslim almazsa ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Zaten 14 günlük yasal iade sürecim, firmanın geç ve yetersiz dönüşleri nedeniyle bu şekilde tüketildi.

İadeye gönderdiğim ürünün kargo şubesinden firma tarafından bir an önce teslim alınmasını ve ürünün tekrar bana geri dönmemesini istiyorum. Ayrıca, satın aldığım ürünün bedelinin de en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, iletişimi bu kadar zorlaştıran bir süreç yaşamaktan son derece yorulduğumu ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.