Para İadesi Söz Verildi, Sonradan Vazgeçildi: Gizem Ecemiş Butik’te Hayal Kırıklığı

Gizem Ecemiş Butik’in kendi sitesinden “Polly Gri Ekose Vatkalı Ceket Etek Takım” satın aldım bu takıma toplam 1000 TL ödedim. Sipariş numaram 684BT4368X’tir. Ürün elime ulaştığında ceketin kalitesini beğenmediğim için, etiketi üzerinde ve hiç kullanmadan, geldiği gibi iade ettim. DHL firmasıyla, teslimattan yaklaşık dört beş gün sonra ürünü geri gönderdim.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra beni bir numaradan aradılar ve WhatsApp hattından yazmamı söylediler. WhatsApp üzerinden bana, iadenin nasıl gerçekleşeceğine dair bir metin gönderdiler, ben de 1–14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını belirttikleri için beklemeye geçtim. Bu süreçte firmanın WhatsApp hattı olan +90 ***********51 numarasına yazıp ne zaman iade olacağını sorduğumda, başta net bir bilgi vermediler, çoğu zaman da mesajlarıma hiç cevap vermediler. En başta da ürünün indirimli olduğu için para iadesi yapılmayacağını söylemediler. Salı günü tarafıma “Merhaba efendim ürününüz geldi. Beden değişikliği veya farklı bir ürün ile değişim yapabilirsiniz. Değiştirmek isterseniz hediye çeki tanımlanır, web sitemizden çek ile alışveriş yapabilirsiniz. Çek kullanım süreniz 3 aydır, 150 TL kargo ödemesi alınır…” şeklinde bir bilgilendirme mesajı attılar ve iade durumunda kartla alışverişte karta, kapıda ödemede IBAN’a para iadesi yapılacağından, ancak 95 TL kargo ücretinin kesileceğinden bahsettiler. Bu mesajda, indirimli ürün olduğu için kesinlikle para iadesi yapılamayacağı yönünde bir ifade yoktu.
Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez bana “gönderim sağladığınız ürün indirimli üründür ve değişim hakkınız mevcuttur” diyerek, sadece değişim veya hediye çeki tanımlayabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını söylüyorlar. Başından beri bu bilgi açıkça paylaşılmadı, ilk gönderdikleri mesajda da bu yoktu. Ürünü etiketi üzerinde, kullanılmamış şekilde ve belirtilen süreler içinde iade etmiş olmama rağmen şu anda hiçbir şekilde para iadesi almamış durumdayım.
Ben, ödediğim 1000 TL’nin, varsa belirtilen kargo kesintisi açıkça yazıldığı şekilde ve yasal çerçevede yapılacak makul bir tutar düşülse dahi, kalan bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk iletişimde para iadesi yapılacağına dair yazılı mesaj gönderilip sonrasında “indirimli ürün, iade yok” denilmesini kabul etmiyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum