to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta'dan Yanıltıcı Sigorta Teklifi Ve Onarım Reddi
07.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan oğlum için TCL mt 42X marka akıllı saat satın aldım. Satış esnasında Vatan Bilgisayar personeli, gig Sigorta aracılığıyla sigorta yaptırmamız halinde kaybolma, kırılma ve hatta çalınma durumunda bile saati geri alabileceğimizi belirtti. Bunun üzerine 7.000 TL bedelli saat için ayrıca 2.000 TL ödeyerek sigorta yaptırdım.
Yaklaşık 8 ay sonra saatin sim kartı hattı okumamaya başladı. 22.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a giderek durumu anlattım. Oradaki personel, ürünün sigortalı olduğunu, bu nedenle garanti yerine sigorta şirketine gönderilmesinin daha doğru olacağını söyleyince saati gig Sigorta’ya gönderdik. Daha sonra gig Sigorta’dan gelen SMS’te, saatin onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle tarafıma saatin faturalı bedeli olan 7.000 TL’nin %70’i oranında, 4.899,30 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi.
Hem yazılı hem sözlü yaptığım görüşmelerde gig Sigorta, cihazın onarımının mümkün olmadığını, bu nedenle yalnızca bu tutarda çek verebileceklerini iletti. Ben ise cihazın tamir edilebilir olduğunu, ya saatimin onarılıp geri gönderilmesini ya da onarım yapılamıyorsa yenisinin verilmesini talep ettim. Buna rağmen tekliflerini değiştirmeyeceklerini söylediler.
Daha sonra saatin bana geri gönderilmesini istedim. Ürünle birlikte gelen Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş. Onarım formunda, saatin onarılabileceği ve yetkili serviste onarımının yapılacağı açıkça yazıyor. Ardından KVK Servis’ten de sim kart soketi kırıklığı nedeniyle 3.829,95 TL tutarında onarım ücreti çıktığına dair SMS aldım. Yani teknik servis cihazın onarımının mümkün olduğunu ve bedelini net şekilde belirtmiş durumda.
Sigorta şirketi ise buna rağmen hala “onarım mümkün değil” diyerek yalnızca 4.899,30 TL’lik çek teklifini sürdürmektedir. Ben sigortayı, satış esnasında anlatıldığı üzere cihazımın gerçekten korunması ve sorun yaşadığımda mağdur olmamam için yaptırdım. Bugün gelinen noktada hem Vatan Bilgisayar’ın ürünü satarken sigortayı anlatım şekli hem de gig Sigorta’nın cihaz tamir edilebilir olmasına rağmen onarım yerine eski fatura bedeli üzerinden kısmi çek teklif etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Saatimin, KVK Servis’in belirttiği şekilde, gig Sigorta tarafından hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, satışta verilen taahhütlere uygun biçimde aynı veya muadili yeni ürünün tarafıma sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Muhammed Ç., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Geri dönüş yapıldı ama yine çözüm odaklı değil kendinizi savunup durdunuz. Israrla saatin onarım bedeli fatura tutarının %70 ni geçiyor diyorsunuz bana SMS ile yolladığınız tutar 4899.3 TL ancak saatin kendi servisi olan KVK servisinden tarafıma gelen SMS te saatin onarım bedeli 3829.95 TL bu nasıl fatura bedelini geçmiş oluyor bunu sizin müşteri temsilcisine de söyledim bana WhatsApp numarasını SMS ile bildirip gelen yazıyı göndermemi istedi ancak WhatsApp numarasını da yollamadınız. Bu yazının ekine gelen SMS ekleyecek tekrardan çözüm odaklı olursanız memnun oluruz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
