Satın Aldığım Sigortanın Gizli Şartı Nedeniyle Ekran Onarımının Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce Muğla Rüya Park AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından TCL MT42X çocuk akıllı saati satın aldım. Satış esnasında görevli kişi, iki yıl boyunca kullanıcı hatalarını da kapsayan bir sigorta önerdi ve ben de ekstra ücret ödeyerek, yaklaşık 1500–2000 TL civarında bir bedelle Gig Sigorta kapsamında bu sigortayı yaptırdım. Sigortayı alırken bana, onarım bedelinin cihazın değerinin belli bir yüzdesini aşması durumunda işlem yapılmayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 10 gün önce saatin ekranında çizik oluştuğu için ürünü Gig Sigorta’ya onarım amacıyla gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, onarımın mümkün olmadığı yönünde bir mesaj iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, cihazın onarım bedelinin cihaz bedelinin yüzde 70’ini geçtiği için işlem yapılmadığı söylendi. Satın alma aşamasında gizli kalan bu şart nedeniyle, ödemesini yaptığım sigorta hizmetinden fiilen yararlanamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Aynı marka ve model bir saatin, farklı bir firmadan alınıp benzer bir ekran problemiyle başka bir sigorta şirketine gönderildiğinde ekran değişimi yapılarak kullanıcıya geri teslim edildiğini biliyorum. Başka bir sigorta şirketi bu işlemi gerçekleştirebiliyorken, Gig Sigorta’nın aynı durum için onarımı reddetmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Cihazımın ekran onarımının veya gerekli ise değişiminin sigorta kapsamında yapılmasını, bu mümkün değilse hem sigorta için ödediğim tutarın hem de cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.