Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’dan Tamir Olmayan Tablet İçin Yetersiz Hediye Çeki Teklifi

2025 yılı Ekim ayında Erzurum Vatan Bilgisayar’dan 9.000 TL bedelle Honor Pad X9 128 tablet ve 1.300 TL bedelle Gig Sigorta kaskosunu birlikte satın aldım. Satış sırasında su teması, ekran kırılması gibi kullanıcı hatalarının sigorta kapsamında olduğu, onarım yapılamazsa cihazın değişiminin yapılacağı bilgisi verildi, fatura bedelinin yalnızca belli bir oranının ödeneceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Tabletimin ekran köşesi kırıldığı için 28 Eylül tarihinde Gig Sigorta’ya 20260951012 numaralı hasar dosyası kapsamında cihazım gönderildi. Bugün tarafıma gelen SMS’te, cihazın tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle 5.849,35 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı ve poliçe şartları gereği cihazın sigortacı mülkiyetine geçeceği, geri dönüşüme gönderileceği belirtilmiştir. Yani çalışan cihazım tamir edilmeden benden alınıp, fatura bedelinin çok altında bir tutarla hediye çeki teklif edilmektedir.

Ben bu sigortayı tam da bu tür riskleri güvence altına almak için yaptırdım ve satın alma sırasında “tamir olmazsa değişim yapılacağı” bilgisine dayanarak karar verdim. Ancak bugün gelinen noktada ne cihazım iade ediliyor ne de fatura bedelime yakın makul bir ödeme ya da muadil ürün değişimi sunuluyor. Ayrıca sigortayı alırken, tamiri yapılamayan cihazlarda sadece bedelin yaklaşık %65–70’inin karşılanacağı bilgisi kesinlikle verilmemişti.

Gig Sigorta ve Vatan Bilgisayar’ın, satış esnasında verilen sözlere ve tüketici beklentisine uygun şekilde hareket etmesini, cihazımın ya onarılmasını ya da fatura bedeline yakın tutarda ödeme veya muadil yeni bir Honor Pad X9 128 tablet ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda çalışan cihazımın çok düşük bedelli bir hediye çeki karşılığında geri dönüşüme gönderilmesini hem mağduriyet hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak gördüğümü, bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve Vatan Bilgisayar ile Gig Sigorta hakkında tüm sosyal medya kanalları dahil her mecrada şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.