to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüsü İçin Garanti Poliçesi Yetersiz, Onarım Masrafı Hediye Çekiyle Karşılanamaz
28.08.2022 tarihinde Philips psg8030/20 perfectcare 8000 Serisi buhar kazanlı ütüyü 4.800 TL bedelle satın aldım ve aynı tarihte Gulf Sigorta A.Ş. tarafından düzenlenen, başlangıç tarihi 28.08.2024, bitiş tarihi 28.08.2027 olan Keyifli Garanti Paket Sigorta Poliçesi kapsamında uzatılmış garanti yaptırdım. Ürünün buhar haznesine su almama sorunu yaşanmaya başlaması üzerine, poliçe kapsamındaki uzatılmış garanti teminatından yararlanmak için onarım talebinde bulundum.
Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın ana kart/röle arızalı olduğu, ekonomik onarımının mümkün olmadığı ve ürünün perdede ayrıldığı tespit edildi. Buna rağmen poliçe özel ve genel şartları gerekçe gösterilerek, sadece teşhir ürünü satın alma bedelim olan 4.800 TL tutarında, muafiyetsiz bir hediye çeki tanımlanmak istendi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü aynı ürünün güncel piyasa fiyatı 20.000 TL’nin üzerine çıkmıştır.
Ürünü harici bir tamirciye gösterdiğimde onarım bedelinin 6.500 TL olacağı bilgisi verildi. Bugün gelinen noktada, 2022 yılında 4.800 TL’ye aldığım ürün için 789 TL ödeyerek ek garanti yaptırmış olmama rağmen, yüksek enflasyon ve artan ürün fiyatları nedeniyle fiilen korumasız kaldığımı görüyorum. Arızanın onarımı artık ürünün ilk alış fiyatını aşmış, sigorta şirketi ise yalnızca eski bedel üzerinden hediye çeki teklif etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama rağmen talebim reddedildi; Tüketici Mahkemesi’ne gitme hakkım var, ancak bu süreçlerle uğraşmak istemiyorum.
Gig Sigorta’dan, poliçe kapsamında mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üreterek, ütümün 6.500 TL’lik onarım bedelini karşılamasını talep ediyorum.
Sayın Yücel Ç., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
