to read complaints and reviews, or file yours.Sorun Sonrası Destek Alınamayan Uzatılmış Garanti (Gulf Sigorta)
Vatan Bilgisayar gibi bir kurumun nasıl bu sigorta şirketiyle çalıştığına gerçekten anlam veremedim. Herkesin bilgisi olabilmesi için biraz detaylı yazmak istedim. Aralık 2021 yılında aldığım (çeyiz için alınmıştı 2022 Kasım’da kullanılmaya başlandı) Philips PSG7040/10 buhar kazanlı ütü için aldığımda +3 yıllık garanti yaptırmıştım. Videoda da paylaştığım gibi ütüde 2024 Mart ayından beri durduğu yerde buhar çıkışı ve kireç haznesinden su gelme problemi var. Mart ayında Gulf Sigorta’dan kayıt açtırarak İz Teknoloji firmasına ütümü gönderdim. Gönderdikten sonra tarafıma yedek parça için 2 haftalık bekleme süreci olacağı bilgisini verdiler. Yaklaşık iki hafta sonra muhtemelen hiç inceleme olmadan bilgilendirme yapılmadan ütüyü geri gönderdiler. Aradığımda parça değişimi için sehven arandığımı ütüde herhangi bir sorun göremediklerini iletip tekrar geri göndermemi istediler. Tekrar gönderim sağladım ama bir ay sonra bu sefer de yine bilgilendirme yapmadan ütüyü geri gönderdiler. Aradığımda üründe belirttiğim arızaları tespit ettiklerini sorun olduğunu ama Gulf Sigorta’nın bunu karşılamadığını ilettiler. Bir aydır da her hafta Gulf Sigorta’yı aramakla uğraşıyorum. 48 saat içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır deyip asla iletişime geçmiyorlar. Son aramamdan sonra Gulf Sigorta’da ilk gönderimimde ürünün İz Teknoloji tarafından hiç incelenmeden (! ) bana geri gönderildiğini 2. Gönderimimde de yine İz Teknoloji’nin sorun olmadığını belirterek kendilerine geri dönüş yaptığını belirtti. İncelemede anlayamamalarına karşın aşağıdaki videoları İz Teknoloji firmasına iletmiştim. Ütüyü 3.5-4 aydır kullanamıyoruz. 10 dakika kullanım sonrası aşırı ısınma dolayısıyla buhar çıkışı ve su akıtma problemleri oluyor. Tekrar inceleme talebi istediğimde de yine aynı şekilde incelenmeden geri gönderilecek boşuna göndermeyin imasında bulunuluyor. Gulf Sigorta ve İz Teknoloji gibi firmalara ilk defa işim düşmüştü. Bundan sonra sigorta yaptırırken daha dikkatli olmayı öğrenmiş oldum. Bu iki firmanın adının yazdığı yerden uzak dururum. Vatan Bilgisayar'da aradan çıkarak garanti konusunda bu firmalara yönlendiriyor. Konu hakkında hiçbir şekilde destek alamıyoruz.
Sayın Yigit S., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. Gulf Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GULF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, GULF SİGORTA A.Ş.
Merhaba, Buradan yazdıktan sonraki 1-2 günlük süreçte ilginiz için teşekkürler. Bu süreçte sizin arayıp ilgilendiğiniz tek dönemdi. Daha sonra yine herhangi bir bilgi vermeden ürün onarımı yapılacağına dair mesajlar gönderip tekrar ürünü hiçbir şey yapmadan geri gönderdiniz. Aradığımda da üründe herhangi bir sorun tespit edemediğinizi ilettiniz. İlk defa müşteriye bu kadar önem vermeyen bir firmayla karşılaştım. Ürün şu an size iletmeden önceki halinden daha kötü durumda geri gönderildi. Haznede su olmasına rağmen su eklenmesine yönelik ışık yanıp sönüyor. Ütü ısınmıyor. Video ve gönderdiğiniz mesajları da buraya ekledim. Ürün şu an kullanılamaz durumda. Göndermeden önce en azından fazla ısınana kadar 10-15 dakika çalışıyordu. Bunu bu şekilde sorun yok diye geri gönderirken utanmadınız mı? Buharlı ütü şu an buhar bir yana içinde su olduğunu algılayamıyor. Belli bir ücret ödeyerek aldığım hizmetin karşılığını 4-5 aydır ütüdeki sorunu belirterek her seferinde eksik bilgi ve ilgisizliğe karşı hakkımı arayarak almaya çalışıyorum. Ama bu şekilde ilerleyemeyeceğimiz belli oldu. Belirttiğiniz gibi bundan sonraki süreçte Philips yetkili servisten destek alacağım. Daha sonrasında mecbur hukuki yollardan hakkımı aramak zorunda kalacağım gibi gözüküyor. Ekstra para vererek sigorta yaptırmadan önce firmayı iyi araştırmak gerekiyormuş. Vatan Bilgisayar’a güvendiğim için çalıştıkları firmaya bakmamıştım. Bu da benim hatam olmuş oldu. Tecrübe kattığınız için teşekkürler.
