Kasko Anlaşmalı Çekicinin Yetersiz Ekipmanı Aracımda Hasara Yol Açtı Ve Sigorta Kapsamı Reddedildi

16.08.2026 tarihinde Ankara Mamak'ta, kasko poliçemin anlaşmalı olduğu hizmet kapsamında Gig Sigorta ve Tur Assist nedeniyle aracımda zarar oluştu.

BMW 520d 2010 model aracım arıza yaptı ve yolda kaldım. Kasko poliçem kapsamında Gig Sigorta'yı arayarak çekici talebinde bulundum.

Daha sonra Tur Assist firmasına bağlı olduğunu düşündüğüm M***** isimli bir yetkili beni arayarak konum ve araç fotoğraflarını istedi. Fotoğrafları gönderdikten sonra, daha araç olay yerinde görülmeden “Araç yere yakın, zarar gelirse sorumluluk kabul etmeyiz.” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Kendisine daha önce ilk kez araç çektirdiğimi ve işi bilen bir çekici gönderilirse sorun yaşamayacağımızı söyledim.

Gönderilen çekici olay yerine geldi ancak aracı çekmek için gerekli ekipmanlar bulunmuyordu; en basitinden takoz dahi yoktu. Aracı çeken elektronik halat dahi arızalıydı ve yaklaşık 10 dakika bununla uğraşıldı.

Sonrasında aracım uygun olmayan şekilde seyyar rampadan çıkarılmaya çalışıldı. Araç rampadan çıkamayınca zorlanarak çekilmeye devam edildi. Bu sırada tamponum ciddi şekilde gerilmeye, bükülmeye ve çatlamaya başladı. Müdahale ettiğimde çekici görevlisi “Çıkar abi, kırılmaz.” diyerek işlemi sürdürmeye çalıştı. Aracın daha fazla zarar görmemesi için müdahale ederek işlemi durdurdum.

Sonrasında çekici görevlisi de aracın kayar kasa çekici ile çekilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Gig Sigorta'yı arayarak kayar kasa çekici talep ettim.

Bu aşamada ayrıca benden 1.000 TL ek ücret talep edildi. E**** isimli başka bir yetkili tarafından aracımda Air süspansiyon ve tamponda ön ek bulunduğu iddia edildi. Fotoğraflardan Air süspansiyonun nasıl tespit edildiğini ve tamponumda ön Ekin nerede olduğunu sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine bu kez aracımda m Sport tampon olduğu söylendi. Ben de aracımın m Sport paket olması nedeniyle m Sport tampon bulunabileceğini belirttim. Bu konu üzerinden uzun süre tartışmak zorunda kaldım ve zaten yolda kalmış olduğum bir durumda ciddi şekilde stres ve mağduriyet yaşadım.

Aracımın üzerindeki tampon aracın kendi tamponudur; herhangi bir ön ek veya sonradan eklenmiş parça bulunmamaktadır. Çekim öncesi fotoğraflar ve çekim sırasında oluşan tampon hasarının fotoğrafları ekte mevcuttur.

Daha sonra uygun çekici bulunması için bekletildim. Sürecin çözülemeyeceğini anlayınca kendi imkanlarımla çekici çağırmak zorunda kaldım.

Kendi çağırdığım çekici **kayar kasa olmamasına rağmen**, gerekli ekipman ve tecrübe ile aracımı herhangi bir ek hasar vermeden sorunsuz şekilde çekti. Bu durum, problemin aracımın yere yakın olmasından ziyade, ilk gönderilen çekicinin uygun ekipmana ve gerekli tecrübeye sahip olmamasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan olay sonucunda aracımın tamponunda hasar oluştu. Durumu Gig Sigorta'ya bildirdim. Yapılan görüşmelerde Tur Assist tarafının hasarı hem yazılı hem de sözlü olarak kabul ettiği tarafıma söylendi. Buna rağmen hasarımın karşılanmayacağı belirtildi ve gerekçe olarak karşı tarafın yazılı ve sözlü beyanları öne sürüldü.

Oysa ben ilk görüşmede aracın orijinal yapısı gereği yere yakın olduğunu belirtmiştim. Buna rağmen uygun ekipmana sahip olmayan bir çekicinin gönderilmesi ve aracın zorlanarak çekilmeye çalışılması benim sorumluluğum değildir. Aracın orijinal olarak yere yakın olması, yanlış ekipman ve yöntem nedeniyle oluşan hasarın müşteriye yüklenmesi için gerekçe olmamalıdır.

Ayrıca yolda kalmış ve stresli durumda olan bir müşterinin, çekici görevlisinin kendisini güvence altına almak amacıyla sunduğu belgeyi o anda hukuki sonuçlarını değerlendirerek imzalayıp imzalamama konusunda karar vermesi beklenemez. Ben o sırada öncelikle aracımın daha fazla zarar görmesini engellemeye çalışıyordum.

Kaskomu tam olarak bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamak ve güvence altında olmak için yaptırıyorum. Ancak kasko poliçemin anlaşmalı olduğu hizmet kapsamında gönderilen çekici aracımda hasara sebep oluyor, sonrasında ise beni koruması gereken sigorta şirketi sorumluluğu kabul etmiyor.

**Gig Sigorta'dan;**

* Aracımda oluşan hasarın yeniden değerlendirilmesini,
* Tur Assist tarafından gönderilen çekicinin neden uygun ekipman olmadan yönlendirildiğinin incelenmesini,
* Hasarın neden karşılanmadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini,
* Tur Assist yetkililerinin olayla ilgili beyanlarının ve varsa görüşme/kayıtlarının incelenmesini,
* Çekim sırasında tarafıma imzalatılmak istenen belgenin hasar sürecindeki hukuki etkisinin açıkça tarafıma bildirilmesini,
* Oluşan zararın karşılanmasını
talep ediyorum.