to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta’nın Onarım Sonrası Dyson Süpürgemin Teslim Edilmemesi
Gig Sigorta üzerinden yaptığım işlem nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Dyson v12 Slim Absolute süpürgemi 8 Aralık Pazartesi günü Kocaeli’den PTT Kargo ile gönderdim. Aradan 20 iş gününü çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir somut aksiyon alınmıyor.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde “konuyu ilettik” denilip geçiştirildim. Yaklaşık 7 gün önce yaptığımız bir telefon görüşmesinde süpürgemin onarımının tamamlandığı tarafıma bildirildi, ancak ürünü hala göndermediler. Ayrıca “48 saat içinde sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Onarımı bitmiş olan süpürgemin derhal kargoya verilerek adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemi Gig Sigorta aracılığıyla İz Teknoloji servisine, sadece ilk açılışta kendi kendine otomatik kapanma sorunu nedeniyle 8 Aralık’ta gönderdim. Servis, ana motorun yani cihazın beyninin değiştirildiğini söyleyerek ürünü tarafıma geri yolladı.
Cihaz elime ulaştığında bu kez de sürekli “filtre takılı değildir” uyarısı vermeye başladı ve hiç çalışmadı. Motor değişiminden önce filtreyle ilgili hiçbir sorunum yoktu, cihaz filtreyi gayet normal şekilde algılıyordu. Değişim sonrası takılan motor filtrenin takılı olduğunu algılamıyor. Filtre tertemiz olmasına rağmen makine açılmıyor ve ben bana gelen bu cihazı bu yüzden hiç kullanamadım.
Bu durum üzerine ürünü tekrar aynı şekilde Gig Sigorta üzerinden İz Teknoloji’ye gönderdim. Ancak bu kez sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmediler. Oysa cihaz, ilk sorun sonrası servisten döndüğünden beri filtre algılanmadığı için zaten hiç çalışmadı ve benim tarafımdan kullanılamadı.
Servis müdahalesi sonucunda ortaya çıkan bu yeni arızanın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Dyson v12 süpürgemi, göndermeden önceki sağlam haline getirmelerini, yani filtreyi sorunsuz algılayacak şekilde tamir etmelerini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapmalarını acilen talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Seren Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Seren Y., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
