Gig Sigorta Ana Kart Arızasını Çözmeden Telefonları Geri Gönderdi

Gig Sigorta a. Ş. üzerinden yaptırmış olduğum sigorta kapsamında, aynı sorunu yaşayan iki adet İnfinix Hot 30i model telefonumu 14 Eylül tarihinde donma, yavaş çalışma gibi yazılımsal sorunlar nedeniyle servise gönderdim. Telefonlar 30 Eylül’de işlemsiz bir şekilde tarafıma geri gönderildi.

İlk telefon için 282017104 numaralı poliçem ve 20260941395 numaralı hasar kaydım, ikinci telefon için ise 279829024 numaralı poliçem ve 20260941397 numaralı hasar kaydım bulunmaktadır. Servis raporunda cihazlarda kullanıcı hatasına rastlanmadığı, anakartın arızalı olduğu ve batarya kullanım ömrünün azaldığı, onarım için anakart ve batarya değişimi gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen bu onarımlar yapılmadı.

Gig Sigorta ile yaptığım görüşmede batarya kullanım ömrünün azalmasının sigorta kapsamı dışında olduğu, bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ancak benim asıl şikayetim batarya değil, telefonların donması, yavaş çalışması ve raporda da belirtilen anakart arızasıdır. Firmanın, benim şikayetim olmayan batarya ömrü azalması durumunu öne sürerek, asıl sorun olan işletim sistemiyle bağlantılı anakart arızasına müdahale etmediğini düşünüyorum.

Hem işletim sistemiyle ilgili yaşadığım donma ve yavaşlık sorunlarının hem de raporda yer alan anakart arızasının sigorta kapsamında değerlendirilerek giderilmesini, bu mümkün değilse cihazların değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.