Gez Point Turunda İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Saygısız Tutum

11.04.2026 tarihinde Gez Point firmasının internet sitesi üzerinden, Kurban Bayramı için düzenlenen 24.05.2026 - 31.05.2026 tarihli, 7 gece 8 gün Balkan turunu satın aldım. Turu özellikle bu tarihler bize uygun olduğu için tercih ettik ve iki kişi için toplam 27.138 TL ön kayıt ücretini toplu olarak ödedim. Ödeme sonrası tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldı.

Satın alma sonrasında süreçle ilgili net bilgi almak için firmayı defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca B*** Hanım ile görüşebildim. İlk görüşmelerimizde uçak biletlerinin tura “20 gün kala belli olacağı” söylendi. Ardından 05.05.2026 tarihli görüşmemizde “13 Mayıs’ta WhatsApp grubunun kurulacağı ve biletlerin bu grupta paylaşılacağı” bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihler geldiği halde hiçbir net bilgi tarafıma iletilmedi.

Tur yetkilisi veya sorumlu bir yönetici ile görüşmek istediğimde de hiçbir şekilde görüştürülmedim, her defasında aynı kişiyle konuşmak zorunda kaldım ve kendisinin süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı çok açıktı. 14.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede turun ertelenebileceği, 2 gün geç gidilip geç dönülebileceği söylendi. Oysa ben bu turu, tam da belirtilen tarihler çalışma düzenim ve bayram planlarım için uygun olduğu için almıştım. Mağduriyetimi ifade ettiğimde bunun “uçak firmasından kaynaklı” olduğu belirtildi ve beni farklı bir tura yönlendirmeye çalıştılar.

Yaşanan belirsizlik ve tarih değişikliği nedeniyle 14.05.2026 tarihinde tur iptali ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Bu talebimizi telefonla, WhatsApp üzerinden ve Instagram hesapları üzerinden yazılı olarak ilettik. Instagram üzerinden sorduğumuz sorular çoğu zaman yanıtsız bırakıldı. Hatta B*** Hanım, mesajları gördüğünü ancak “yönetici cevaplasın diye açmadığını” özellikle söyledi.

14.05.2026 tarihinde yazılı olarak ücret iadesi talep ettiğimi ve sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Buna karşılık tarafıma “tehdit ederek konuşmama gerek olmadığı” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap verildi. Bugün hâlâ net bir iade onayı verilmemiş durumda ve sürekli “ileteceğiz” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum. Tura ait içerik ve tarihler değişmesine rağmen, ödediğim ücret bankama iade edilmemiştir.

Yasal hakkım olan 27.138 TL tutarındaki ücret iadesinin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşatılan belirsizlik ve iletişimdeki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.