Esnek Değişiklik Hakkı Kullanılamıyor, Aşırı Ücret Ve Kurumlar Arası Çözüm Sorunu

30.05.2026 tarihinde Akbank Wings Mil Programı kapsamında gezkanatlan üzerinden Pegasus bileti satın aldım. Satın alma ekranında Light (4.302 TL/215.100 milpuan), Süper Eko (5.378 TL/268.900 milpuan) ve Avantaj (5.969 TL/298.450 milpuan) paketleri bulunuyordu. Özellikle “Esnek İade/Değişiklik Hakkı” için Light pakete göre 1.667 TL ve 83.350 milpuan daha fazla ödeyerek Avantaj paketini tercih ettim.

Bugün biletimi değiştirmek istediğimde mevcut biletim 4.249 TL, yeni seçtiğim uçuş ise 3.533 TL olmasına rağmen sistem 3.251 TL değişiklik ücreti hesaplayarak toplam 2.554 TL talep etmektedir. Yeni uçuş daha ucuz olmasına karşın bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve “Esnek İade/Değişiklik Hakkı” nın fiilen hiçbir avantaj sağlamaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Günlerdir Akbank, gezkanatlan ve Pegasus arasında çözüm arıyorum. Pegasus farklı bilgiler veriyor, gezkanatlan’a altyapı sorunu nedeniyle ulaşılamıyor, Akbank ise Wings Mil Programı kapsamında kazandığım ve kredi kartı harcamalarımın karşılığı olan milpuanlarla satın aldığım bu hizmet için sorumluluk üstlenmeyerek beni diğer kurumlara yönlendiriyor. Üç kurum arasında bırakılmış durumdayım ve hiçbirinden tutarlı, net bir açıklama alamıyorum.

Ayrıca bu değişiklik talebi keyfi değildir, hamileliğim nedeniyle seyahat tarihimi ertelemek zorunda kaldım. Satın alırken özellikle bedel ödeyerek seçtiğim “Esnek İade/Değişiklik Hakkı” nın neden uygulanmadığının, 3.251 TL değişiklik ücretinin hangi hukuki ve sözleşmesel dayanağa göre hesaplandığının açıkça tarafıma bildirilmesini, bu işlemden doğan haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.