to read complaints and reviews, or file yours.İphone 12 Pil Değişimi Sonrası Kayıp Şarj Kablosu Ve Sim Kart İğnesi İçin Servis Dökümü Talebi
Getmobil’den satın aldığım iPhone 12 cihazımın pilinde arıza olduğunu fark ettim. 14 günlük hakkım kapsamında telefonu pil değişimi yapılması için Getmobil’e gönderdim. Cihazı servise gönderirken kutu içeriğinde bulunan şarj kablosunu ve sim kart iğnesini de telefonla birlikte teslim ettim.
Telefon tarafıma geri gönderildiğinde pil değişiminin yapıldığı söylendi; ancak cihazla birlikte gönderdiğim şarj kablosu ve sim kart iğnesi kargodan çıkmadı ve tarafıma geri gönderilmedi. Buna ek olarak, serviste cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını ve hangi parçanın değiştirildiğini gösteren herhangi bir servis formu ya da işlem dökümü de gönderilmedi. Bataryanın değiştirildiği belirtilmesine rağmen, yapılan işlemlere ilişkin yazılı bir servis kaydı paylaşılmadığı için cihaz üzerinde gerçekten hangi işlemlerin yapıldığını bilemiyorum.
Telefonu servise gönderirken teslim ettiğim aksesuarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlem ile değiştirilen parçayı açıkça gösteren, üzerinde ongmn5878**84 numaralı kaydımın da yer aldığı servis formunun e-posta yoluyla veya fiziksel olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Getmobil’den satın aldığım iPhone 12 cihazımın pilinde arıza olduğunu fark ettim. 14 günlük hakkım kapsamında telefonu pil değişimi için Getmobil’e gönderdim. Cihazı servise gönderirken kutu içeriğinde bulunan şarj kablosunu ve sim kart iğnesini de telefonla birlikte teslim ettim.
Telefon tarafıma geri gönderildiğinde pil değişiminin yapıldığı söylendi; ancak cihazla birlikte gönderdiğim şarj kablosu ve sim kart iğnesi kargodan çıkmadı ve tarafıma geri gönderilmedi. Ayrıca serviste cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını ve hangi parçanın değiştirildiğini gösteren herhangi bir servis formu ya da işlem dökümü de gönderilmedi. Bataryanın değiştirildiği belirtilmesine rağmen, yapılan işlemlere ilişkin yazılı bir servis kaydı paylaşılmadığı için cihaz üzerinde gerçekten hangi işlemlerin yapıldığını bilemiyorum.
Bu durumla ilgili olarak daha önce de Getmobil hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak 26 Ağustos 20:43 tarihli bu şikayetime bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne yazılı bir servis formu ne e-posta ne de telefon üzerinden tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Telefonu servise gönderirken teslim ettiğim şarj kablosu ve sim kart iğnesinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yapılan işlemi ve değiştirilen parçayı açıkça gösteren, üzerinde ongmn5878**84 numaralı kaydımın yer aldığı ayrıntılı servis formunun e-posta yoluyla veya fiziksel olarak bana iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma telefonla aranarak süreç hakkında açık ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Hakan Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Hala dönüş olmadı. Acil olarak dönüş beklemekteyim. Harici olarak CİMER'e yazacağımı bildiririm. Teşekkür ederim.
Merhaba Hakan Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Süreciniz şuan için devam etmekte olup taleplerinizi ilettik arka planda sürecinizi takip ediyoruz. Ekiplerimizden dönüş yapıldığında bilgilendirileceksiniz. Sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Geçmiş olsun, getmobil işi telefon satıcı/tamircileri ile götürüyor, çoğunun "yenileme yetki belgesi" yok! Yasal haklarının yanında, bu linklere girip haklarınızı net olarak bilip, hem getmobil hem de size fatura gönderen tedarikçiyi ticaret bakanlığının verdiği "yenileme yetki belgesi" sorgulanmasını belirterek CİMER üzerinden ticret Bakanlığına şikayet oluşturmalı bakanlığın yeni mevzuatı bunları sıkıştıracak! Ben öyle yaptım https://ticaret.gov.tr/haberler/ticaret-bakanligi-yenilenmis-urunlerde-yeni-donemi-baslatiyor https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/yenilenmis-urunler-hakkinda-bilgilendirme