Getmobil'den Yanıltıcı Ürün Bilgisi, IMEI Uyuşmazlığı Ve Geciken İade

Getmobil üzerinden 12 Ekim tarihinde iPhone 13 Pro Max model bir telefon siparişi verdim. Ürün sayfasında cihazın “değişen yok” şeklinde belirtildiğini görerek bu bilgiye güvenip satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak telefon elime ulaştığında cihazda değişen parça olduğunu fark ettim. Ayrıca benim siparişimde yer alan IMEI numarası ile bana gönderilen cihazın IMEI numarasının uyuşmadığını gördüm.

Bunun üzerine Getmobil’i aradığımda, gönderdikleri farklı cihaza fatura kesebileceklerini söylediler, bu durumu kabul etmeyerek cihazı iade ettim. Kargo firması üzerinden ürünün iadesini sağladım ve kargo kendilerine ulaştıktan sonra iademin en geç iki iş günü içinde onaylanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen iade onayı söylenenden geç verildi. Sonrasında ücret iademin de 1–3 iş günü içinde yapılacağı söylendi, fakat banka kartımla peşin olarak ödediğim 46.999 TL tutar tarafıma halen yatırılmadı.

Şu anda firmayı telefonla aradığımda yalnızca yapay zeka destek asistanına bağlanabiliyorum, her seferinde destek talebi oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sipariş numaram ONGMN66864390’dır. Cihazı yanlış IMEI ile gönderdikleri ve ürün açıklamasındaki “değişen yok” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 46.999 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.