to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Yanlış Değerlendirildi Ve Onarım Yapılmadı
Getmobil’den aldığım cihazımın ekranı kırıldığı için, kullanıcı hatası olmadığını düşünerek garanti kapsamında 23 Haziran 2026 ile 30 Haziran 2026 tarihleri arasında İstanbul’daki servise gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir somut gerekçe sunmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler.
Bu karara itiraz ettim ve cihazın onarıldığı, tarafıma onarılmış şekilde gönderileceği söylendi. Ancak cihaz elime ulaştığında, belirtilen onarımın yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Yani hem kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldım hem de “onarılıp gönderildi” denmesine rağmen fiilen bir onarım yapılmadı.
Cihazımda yaşanan ekran kırılması sorununun kullanıcı hatası değil, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Getmobil’den, cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emir Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz, 36410266 numaralı şikayet kaydı ve ONGMN9896958 numaralı siparişinize konu olan cihaz inceleme süreci hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz. Cihazınızda meydana gelen "ekran kırılması" arızası nedeniyle teknik servisimiz tarafından yapılan detaylı fiziksel ve donanımsal incelemeler neticesinde, söz konusu hasarın dışsal bir darbe, düşme veya baskı kaynaklı (fiziksel etki) oluştuğu tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri uyarınca; garanti uygulaması yalnızca imalat, malzeme ve montaj hatalarından kaynaklanan kronik veya fabrikasyon arızaları kapsamaktadır. Ekran kırılması, çatlaması, sıvı teması ve benzeri kullanım kaynaklı mekanik hasarlar, yasal olarak "Kullanım Hatası" kapsamında değerlendirilmekte ve garanti dışı kalmaktadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin "Tüketicinin Garanti Yükümlülüğü ve Kullanım Hatası" ile ilgili maddeleri ile 6502 sayılı Kanun’un tanıdığı haklar çerçevesinde; kullanım hatasından kaynaklanan arızaların giderilmesi ancak ücretli onarım onayı ile mümkündür. Cihazınız için tespit edilen onarım bedeli tarafınıza iletilmiş, ancak verilen fiyat teklifine onay vermediğiniz gerekçesiyle cihazınıza herhangi bir müdahalede bulunulmamış ve yasal prosedürler gereği onarımsız olarak tarafınıza iade edilmiştir. Teknik servis süreçlerimizde şeffaflık esas olup, tüketicinin onayı olmaksızın ücretli bir onarım yapılması yasal olarak mümkün değildir. Cihazın "onarıldı" ibaresiyle gönderildiğine dair bir algı oluştuysa, bu durum servis kapanış kodlarından kaynaklı bir süreç takibi hatası olup, fiilen onarım yapılmadığı teknik raporlarımızda sabittir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Hizmetleri
Telefonu düşürmedim dış hiçbir etken olmadı telefonu normal kullanıyordum katlanır telefon olduğu için telefonu kullanmak üzere açtım ve ekranım kullanılmaz hale geldi kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum çünkü telefonu düşürmedim bir şey yapmadım mağdur ediyorsunuz
