to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Telefonun Tamirinde Çözüm Yok, Geçici Telefon Ve Değişim Talebi
Trendyol üzerinden satıcısı Getmobil olan mağazadan 11 Mayıs’ta iPhone 12 64 GB bir telefon satın aldım. Cihaz elime geçtiği günden beri özellikle şarj olurken ve normal kullanımda aşırı ısınma sorunu yaşatıyor.
Bu nedenle telefonu garantiye gönderdim. Servise gittiğinde bana ısınma sorununun bataryadan kaynaklandığı, bataryanın değişeceği ve aynı gün içinde kargolanacağı söylendi. Cihaz bana geri geldi ancak ısınma sorunu hiçbir şekilde düzelmemiş durumda, aynı problem devam ediyor. Durumu tekrar ilettiğimde telefonu yeniden göndermemi istediler, fakat ben artık sürekli aynı cihazı gönderip almak değil, kalıcı ve somut bir çözüm görmek istiyorum.
Benim net talebim şudur: Eğer cihaz tamir edilecekse, tamir süresi boyunca kullanabileceğim geçici bir telefon tedarik edilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, sorunsuz ve sıfır bir telefon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu iki talebim de karşılanmazsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım ısınma problemi nedeniyle hem güvenlik endişesi yaşıyorum hem de telefonu verimli kullanamıyorum. Getmobil ve ilgili tüm taraflardan, mağduriyetimin giderilmesi için ivedi ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Taha Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben müşteri ile görüşme gerçekleştirilmiş olup süreç hakkında bilgi paylaşımında bulunulmuştur. Müşterimiz 2 saat sonra yeniden aranmak istediğini belirtmiştir; belirtilen sürede geri dönüş sağlanacaktır.
Merhaba Taha Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden süreç hakkında gerekli bilgilendirmeleri ilettik süreç hakkında destek sağlayabilmek adına kayıtlarınızı oluşturmak istedik ancak düşünmek istediğinizi ilettiniz. Süreç boyunca destek olmak adına belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Geri benimle iletişime geçilmedi yasal yollarla başvuracağım
Merhaba Taha Bey, Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz talebiniz dikkatle incelenmiştir. Cihazlarda yaşanan teknik aksaklıkların tespiti, onarım süreçleri veya yetkili birimlerce değişim kararı verilebilmesi için cihazın fiziki olarak teknik servisimize ulaşması ve uzman ekiplerimizce incelenmesi yasal ve teknik bir zorunluluktur. Cihaz servis bünyemize girmeden değişim onayının verilmesi veya geçici ikame cihaz yönlendirmesi yapılması prosedürlerimiz gereği mümkün bulunmamaktadır. Firmamız, tüm süreçlerinde tüketici mevzuatına ve yasal düzenlemelere tam uyumla hareket etmektedir. Yasal haklarınızı kullanma tasarrufunuz saklı kalmak kaydıyla, cihazınızı inceleyerek sizlere yardımcı olabilmemiz adına ürünü yetkili servisimize ulaştırmanız gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
