Aldığım Galaxy Note 20 Ultra’da Çoklu Fiziksel Hasar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

GET Mobil üzerinden 09.08.2026 tarihinde Galaxy Note 20 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürünü “mükemmel” denilen segmentten seçmeme rağmen elime ulaştığında cihazın her tarafında darbe ve çizik izleri olduğunu, yan taraflarında belirgin aşınmalar bulunduğunu gördüm. Telefonun yan kısmında gövde ve ekranda da ciddi hasar mevcut, ekran gövdeden ayrılacak kadar oynamış durumda.

Arka kamera modülünü incelediğimde ise iki kameranın etrafında ve cam yüzeylerinde net şekilde görünen kırık ve çizik izleri olduğunu fark ettim. Bu durum sadece kozmetik bir kusur değil, fotoğraf performansını ve cihazın genel kullanım kalitesini olumsuz etkileyen bir problem oluşturuyor.

Sipariş esnasında ürünün durumuna ilişkin vaat edilenle gelen cihaz arasında ciddi fark olmasına rağmen firmaya ulaşabileceğim bir çağrı merkezi bulunmuyor. Teslimat için 4 iş günü denmesine rağmen telefon 8. İş gününde elime ulaştı. Bu süreçte defalarca kez sistemlerindeki yapay zekaya yazarak durumu iletmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkili tarafından geri dönüş alamadım.

Ürünün ilanda belirtilen “mükemmel” durumda olmaması ve ciddi hasarlar içermesi nedeniyle, ayıpsız ve vaade uygun bir cihazla değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir bir muhatap sağlanarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.