Açıklamasız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Getmobil Teknoloji a. Ş. Üzerinden acil olarak yenilenmiş iPhone 12 Pro Max 512 GB bir telefon siparişi verdim. Kullanabileceğim başka telefonum olmadığı için ürünü mümkün olduğunca hızlı almaya ihtiyaç duyuyordum. Buna rağmen siparişimi kargoya vermek için 4 gün boyunca beklettiler. Bu süre içinde bekledim, herhangi bir sorun bilgisi de paylaşılmadı.

Dördüncü günün sonunda ise hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Üstelik iptal edilen 17068669 numaralı siparişimdeki aynı telefonu şu an hâlâ satışta ürünleri arasında görüyorum. Bu durum hem zamanımı boşa harcamama hem de ciddi anlamda mağdur olmama neden oldu.

Tüm iletişim kanallarından sadece “AI üzerinden yanıt veriyoruz, size ulaşacağız” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum; ancak kimse beni aramıyor ve konuya dair açıklama yapılmıyor. Sipariş iptal edildiği halde kredi kartıma herhangi bir iade de yansımadı ve bu belirsizlik nedeniyle süreçten ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Getmobil’den, siparişimin neden iptal edildiğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak iletmelerini, kartıma ait ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.