Yanlışlıkla Verilen Sipariş İptal Edilemedi Ve 800 TL İadesi Reddedildi

GetirYemek uygulaması üzerinden bugün Köfteci Yusuf’tan 1 kg çiğ köfte siparişi verdim (sipariş no: 359979). Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark eder etmez, daha birkaç dakika bile geçmeden canlı yardıma bağlanarak iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, restorana ulaşmaya çalıştığını söyleyerek beni yaklaşık 3–4 dakika bekletti, ardından restorana ulaşamadığı için siparişi iptal edemeyeceğini iletti.

Kısa süre sonra siparişin kuryeye verildiğini gördüm ve tekrar canlı yardıma bağlanarak ürünü teslim almak istemediğimi, yanlışlıkla sipariş verdiğimi, kuryenin ürünü getirmemesini rica ettim. Bu defa da bu aşamada iptal ederlerse ürün bedeli olan 800 TL’nin tarafıma iade edilmeyeceğini söylediler. Ne kadar durumu anlatıp ikna etmeye çalışsam da yardımcı olmadılar.

Ardından kurye adrese geldi, ben ürünü teslim almadım ve almayacağımı söyledim. Bu kez de GetirYemek çağrı merkezi beni arayarak teslim almazsam siparişin iptal olmayacağını ve ücretin yine iade edilmeyeceğini ifade etti. Akşam akşam 800 TL kaybetmemek için mecburen ürünü teslim almak zorunda kaldım. Hemen sonrasında tekrar arandım ve bu aşamada hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, restoran onayı olmadan iptal yapamadıklarını söylediler.

Yanlışlıkla verilen ve anında bildirilen bir sipariş için, müşteri talebine rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir süreç işletilmesini kabul edemiyorum. Siparişimin restoran onayı bahanesiyle iptal edilmemesi ve süreç boyunca hiçbir esneklik sağlanmaması sebebiyle Getir’in bu uygulamasından ciddi anlamda rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Yanlışlıkla verilen ve zamanında bildirilen bu siparişte, yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 800 TL’nin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.