Depozito İadesi İçin Avis Ve Booking.com’dan Hızlı Çözüm Talebi

01 Temmuz 2026 tarihinde Booking.com üzerinden Renault Symbioz marka bir aracı, Avis Paris Gare Du Nord Rail ofisinden bir günlük kiraladım. Aracı aynı gün saat 07:23’te teslim aldım ve 17:19’da Avis Duesseldoft Apt (Havalimanı) ofisine teslim ettim. Kiralama sırasında benden 17.070,98 TL tutarında avro depozito çekildi ve bu tutarın 15–20 gün içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine hem Avis’e e‑posta ile hem de Booking.com üzerinden uygulama içinden şikayetimi ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra Avis’ten gelen e‑postada, depozitonun kredi kartından çekilmediği, sadece bloke konulduğu ve bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir bloke işlemi olmadığını, tutarın kartımdan gerçekten çekildiğini ve tarafımdan ödendiğini öğrendim.

Bu bilgiyi ve banka dökümlerimi tekrar e‑posta ile Avis’e iletmeme rağmen bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Avis müşteri temsilcisini aradığımda acil kodu ile kayıt açıldı ve en kısa sürede aranacağım söylendi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Uluslararası ve kurumsal bir araç kiralama şirketi olduğuna güvenerek Avis’i tercih ettim fakat ödenen depozitom halen iade edilmedi. Aracın Booking.com üzerinden kiralanmış olmasına rağmen Booking.com da sürece sahip çıkmadı ve sorunun çözümü için yeterli çabayı göstermedi.

Hem Avis’ten hem de Booking.com’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kredi kartımdan çekilen 17.070,98 TL tutarındaki depozito ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.